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Le bon usage des technologies expliqué au manager
Trop souvent perdu dans un univers informatique pourtant incontournable, le décideur trouvera dans cet ouvrage tout ce dont il a besoin pour appréhender le système d'information dans son ensemble.
" La principale cause d'échec des projets nouvelles technologies est le désintérêt des décideurs pour la "chose technique". " La place désormais prépondérante des technologies dans l'entreprise et l'importance des budgets qui leur sont consacrés suffisent donc à mesurer l'importance de l'implication des décideurs dans les choix technologiques. Encore faut-il en comprendre les principaux ressorts.
La gestion de la relation client est " un processus mettant en ?"uvre les outils logiciels, méthodes, stratégie et comportements pour gérer plus efficacement la relation avec le client ". Du CRM à l'IRM en passant par le datawarehouse, le datamining ou bien encore le " clickstream tracking ", les méthodes et technologies de gestion du client sont expliquées et décrites à grosses mailles.
Le manager trouvera dans ce guide les principales notions lui permettant d'appréhender chaque pan du système d'information : PGI de production ou de gestion des ressources humaines, logistique, places de marché et commerce électronique, relations avec les partenaires et travail collaboratif. Sans oublier l'infrastructure matérielle et logicielle et les fondamentaux de la gestion d'un SI.
Chaque thème est traité de façon très synthétique et renvoie à une myriade de références pour aller plus loin.
Le bon usage des technologies expliqué au manager
Par Alain Fernandez ; éditions dOrganisation ; 360 pages ; 21 euros ; ISBN : 2-7081-2630-X
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