Le casse-tête de la gestion d'une flotte de mobiles

Pour gérer les flottes de mobiles, chaque opérateur met en avant sa propre solution. Mais celles-ci sont très imparfaites. Elles ne prennent en compte que leurs propres abonnements, sans les terminaux. Dans le cas de flottes multiopérateurs, il faut donc jongler avec trois reportings différents. La portabilité des numéros permettrait une certaine rationalisation, mais la procédure demeure fastidieuse.

' On peut consolider soi-même les factures à partir des CD-Rom des opérateurs au sein d'une base Access ', suggère Joël Bonnet, de JB Services, conseil en télécoms. La tâche nécessite toutefois un spécialiste car, trop divergentes dans leur présentation, les factures des opérateurs ne sont ni comparables, ni consolidables aisément. Il ne suffit d'ailleurs pas de savoir qui consomme combien et qui dépasse ses forfaits. Il faut aussi pouvoir imputer les coûts, maîtriser le renouvellement des terminaux, les demandes des utilisateurs en urgence, les résiliations de lignes, les changements de titulaires, l'activation des options... Un vrai casse-tête ! ' Mille lignes GSM coûtent en moyenne 540 000 euros en communications par an, estime Eric Piron, directeur commercial du conseil spécialisé Documenstore. Il faut y ajouter 70 000 euros en coûts de gestion, d'analyse des factures, et de relations avec les opérateurs, des tâches qui occupent au minimum 1,8 personne '.

Pour un parc de 3 500 lignes chez Alcatel, un acheteur consacre ainsi 15 % de son temps aux relations avec l'opérateur, et il faut quatre personnes à temps plein pour traiter les demandes en urgence des utilisateurs. Chez Atos, une personne consacre une semaine par mois à la gestion financière de huit cents lignes... ' Pour maîtriser la situation, on peut associer un outil de gestion financière des télécoms fixes et mobiles (voix et données) tel que le nôtre, et un outil de gestion de parc et de help desk , tel que Staff & Line, Peregrine ou Remedy ', propose Florent Raugel, p-dg de Cieme Informatique. Le tout peut être complété par un outil d'administration comme Tivoli, Extended Systems ou Xcellenet.

Un autre produit, Fleet Manager, de l'éditeur français Anatole, est dédié à la gestion financière et de parcs mobiles. Il s'intègre avec SAP ou PeopleSoft. Il consolide les tickets de taxation des opérateurs pour une analyse comparative et graphique des coûts par collaborateur, par profil d'utilisation, par service et par opérateur. Pour contrôler les achats, il permet également de créer un catalogue de produits et d'abonnements, avec des fonctions de commande et de traçage. ' Fleet Manager gère 80 000 lignes en France, et des parcs de 50 à 15 000 lignes ', précise Nicolas Peltier, directeur général d'Anatole. Il peut être installé à demeure. Mais la majorité des clients l'utilisent en mode ASP, au tarif de 2 à 5 euros/mois/ligne auprès d'un de ses distributeurs, qui proposera également une optimisation des coûts et une hot line. Soixante-dix mille lignes sont ainsi gérées via Documenstore, The Phone House Entreprise, 5eAvenue, Econocom... ' Par le biais des services de données, les mobiles vont être repris en mains par les directions informatiques, et donc aller toujours plus vers lexternalisation ', estime Nicolas Peltier.