Le smartphone, nouveau couteau suisse de l'entreprise
Ce combiné tout-en-un intéresse de plus en plus d'entreprises pour son ouverture aux applications métier et à la messagerie. Une aubaine pour tous les distributeurs informatiques.
01net.
le 16/01/06 à 14h36
Le smartphone ne connaît pas la crise. En l'espace de trois ans, ce terminal tout-en-un a réussi sa percée en entreprise. ' Fin octobre 2005, les smartphones représentaient 26 % des ventes de PDA dans
l'Hexagone, contre 16 % un an auparavant ', note Marc Chemouil, directeur de clientèle chez GfK. À en croire l'institut, les livraisons de ce nouveau couteau suisse de la mobilité ont plus que doublé en un an pour
atteindre les 120 000 unités fin 2005... alors que dans le même temps, les ventes de PDA non communicants continuaient de fondre comme neige au soleil. ' Cela reste encore un marché de niche comparé aux 15 millions
de téléphones mobiles vendus en France pendant la même période ', précise Marc Chemouil. N'empêche ! Le mouvement est donné. ' Les barrières économiques qui freinaient le développement de ces
outils en entreprise sont en train de s'effacer ', affirme Pierre-Yves Rallet, directeur marketing de SFR Entreprises. L'opérateur sait de quoi il parle. SFR, Orange et Bouygues Telecom ont été aux avant-postes sur ce marché
en subventionnant fortement ce terminal. Mais aujourd'hui, avec des produits de moins en moins chers, une montée en puissance du haut-débit avec le GPRS, Edge et la 3G, mais aussi la multiplication des applications professionnelles, qu'elles soient
bureautiques ou orientées métier, le marché du smartphone est en train de franchir une nouvelle étape. ' La frontière entre les usages fixe et mobile s'estompe ', confirme Anne-Lise Touati, responsable
des partenariats pour les produits mobilité chez Microsoft. Les grands acteurs de la mobilité l'ont bien compris. Et tous se bousculent au portillon pour proposer de nouveaux terminaux. Le canadien RIM vient ainsi d'annoncer l'arrivée sur le marché
du premier BlackBerry Edge et Partelec a ajouté à son catalogue le tout nouveau Eten M600. Les constructeurs Asus, Benq, Motorola, Nokia ou encore Sony-Ericsson lanceront des nouveautés au printemps. PalmOne et Siemens viennent de confirmer la
sortie pour le second semestre 2006 de leurs premiers smartphones sous... Windows Mobile 2005 ! ' Avec ce système d'exploitation, nous allons cibler les grands comptes ', explique Thierry
Caliari, responsable des marchés professionnels chez PalmOne. En octobre 2004, ce constructeur avait été l'un des premiers à mettre ses smartphones aux catalogues de partenaires informatiques tels que Banque Magnétique, Ingram Micro ou encore Tech
Data. Depuis, le mouvement a fait tache d'huile.
Les distributeurs informatiques dans la course
' Le marché, qui était au départ très orienté télécoms, se diversifie et de plus en plus de grossistes informatiques se structurent pour servir de relais entre constructeurs, développeurs d'applications et
revendeurs ', confirme Anne-Lise Touati. Un avis partagé par HP, qui profite de son réseau de distribution professionnel pour bâtir un véritable écosystème autour de son offre mobilité. ' Certains de
nos partenaires sont capables d'assurer une prestation complète ', confie Jérôme Loridan, chef produit iPaq chez HP.
Les professionnels de l'informatique restent pourtant encore largement sous-représentés avec, selon GfK, à peine 20 % des ventes dans l'Hexagone. ' C'est un marché qui se cherche encore entre PC portable
et téléphone, entre grand public et utilisateur professionnel ', avance Marc Chemouil. ' Les revendeurs veulent aller sur ce marché, mais beaucoup ne savent pas s'ils doivent mettre en place des
structures dédiées ', ajoute Thierry Caliari. Une chose est sûre cependant, très peu s'intéressent à la distribution pure de smartphones. ' Cela n'apporte aucune valeur
ajoutée ! ', prévient Bernard Scoffié, gérant de Bravo Mobility, un revendeur spécialisé dans la mobilité. ' Le CA moyen d'un utilisateur de smartphone est au minimum cinq fois supérieur à celui
d'un possesseur de téléphone mobile ', précise William Villaroel, chef produit smartphone chez Sony-Ericsson. Pour les entreprises désireuses d'équiper leur personnel itinérant, les enjeux sont beaucoup plus vastes.
' Les smartphones nécessitent la mise en place de toute une infrastructure de services ', explique Serge Dugas, CEO d'Ipracom, un éditeur spécialisé dans la mobilité. Pour migrer vers ces produits, les
entreprises ont donc besoin de prestataires capables de les accompagner. Un domaine où les professionnels de la distribution informatique ont fait leur preuve.
Les compétences requises
L'offre est pléthorique. Les revendeurs doivent connaître parfaitement les caractéristiques de chaque produit.
Les entreprises recherchent avant tout des solutions de mobilité. Les distributeurs doivent pouvoir développer des applicatifs métier.
Une maîtrise de l'infrastructure informatique générale s'impose, notamment lorsqu'il s'agit d'équiper toute une flotte de commerciaux itinérants.
Une compréhension des systèmes tarifaires des différents abonnements téléphoniques est également recommandée.
L'argumentaire
Les smartphones combinent en un seul appareil des fonctions de téléphonie, de PDA et de messagerie.
Ces terminaux offrent un mode de connexion qui permet de téléphoner, mais aussi de gérer un agenda, de prendre des notes et des mémos vocaux, de traiter les e-mails et de se connecter aux bases de données de l'entreprise.
Investir dans un smartphone est moins coûteux que d'acheter un téléphone mobile et un PDA.
Profil de clientèle
Tous les professionnels itinérants qui veulent se connecter au système d'information de leur entreprise, synchroniser leurs agendas et leurs contacts, consulter des stocks ou des catalogues de produits ou même établir des devis
ou des factures, qui seront intégrés au PGI de l'entreprise.
Tous les cadres en déplacement qui souhaitent surfer sur le Net à partir de leur mobile.
Le marché des terminaux mobiles en France tous circuits de distribution confondus
En un an, les ventes de smartphones ont plus que doublé en France au détriment des PDA (- 21 % ).
Source : GfK
Les canaux de distribution des smartphones en France hors opérateurs
Les distributeurs informatiques sont minoritaires sur ce marché. Leur rôle s'amplifiera en 2006.
Source : GfK
L'avis d'un revendeur : Arnaud Lançon (Knk) : ' Ce marché offre de vraies opportunités de croissance '
Comment abordez-vous le marché de la mobilité ?
Nous sommes présents sur ce segment depuis plus de cinq ans. Nous avons démarré avec des applications sur Pocket PC et intégrons aujourd'hui de plus en plus de solutions à base de PDA communicants ou de smartphones. Nous travaillons
avec des grossistes, comme Techno Mobile ou Econocom Telecom, qui nous conseillent sur le choix des terminaux.
Que recherchent en priorité vos clients ?
Il existe deux grands types de demandes. La première et la plus importante concerne tous les applicatifs autour de la messagerie mobile. La seconde porte sur les solutions métier.
Quelles sont les opportunités de valeur ajoutée ?
Les smartphones et leurs petits écrans imposent de coller aux besoins des clients. Nous sommes souvent amenés à développer des solutions sur mesure. Ce marché offre de vraies opportunités de croissance pour ceux qui sont prêts à
acquérir les compétences technologiques ad hoc.
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