Oracle dévoile ses plans

' En achetant Siebel, le " pure player " de la gestion de la relation client, Oracle a acquis une place de leader mondial sur ce marché ', analyse Priscilla Stanley, de chez Pierre Audoin Consultants. Aujourd'hui, après neuf mois de cohabitation, Oracle dévoile sa stratégie GRC, structurée autour d'une offre complète intégrant les solutions GRC de Siebel, la suite E-Business d'Oracle, celle de PeopleSoft Enterpriseet de JD Edwards EnterpriseOne. ' Associant front office, back office et solutions sectorielles, les applications Oracle CRM intégreront les meilleures fonctions des lignes de produits existantes et aideront les clients à accélérer leur évolution vers une entreprise orientée client, tout en réduisant leurs coûts ', explique Loïc Le Guisquet, senior-vice président d'Oracle EMEA CRM. Mais au-delà de cette évolution, l'éditeur se veut rassurant quant à l'avenir des solutions acquises signalant que les offres de Siebel seront préservées. ' Avec un parc installé largement dominant [les solutions CRM de Siebel représentaient 3,2 millions d'utilisateurs à travers le monde au moment du rachat, Ndlr] les solutions CRM de Siebel sont préservées, le support et leurs développements poursuivis tout comme le sont les solutions PeopleSoft Enterprise et JD Edwards EnterpriseOne ', assure Loïc Le Guisquet. ' Notre taille, nos résultats et nos moyens nous permettent de nous engager sur le maintien de toutes ces lignes de produits ', insiste-t-il. En 2006, l'éditeur sort donc Oracle E-Business Suite 12, PeopleSoft Enterprise 9 et JD Edwards EnterpriseOne 8.12. En 2007, une nouvelle version de JD Edwards sera proposée. Oracle s'engage donc à protéger les investissements de ses clients. Deux programmes viennent appuyer cette stratégie : Oracle Lifetime Support et Applications Unlimited. Le premier donne accès au support technique et aux futures mises à jour de toutes les lignes de produits pendant toute la durée de la licence de celui-ci, le second assure la continuité des évolutions des logiciels Oracle Applications actuels, et cela au-delà de la sortie de sa nouvelle génération de produits prévue en 2008. Baptisée Oracle Fusion Application, cette génération rassemblera les logiciels acquis ces dernières années et s'appuiera sur les architectures orientées services et des standards comme BPEL et XML. ' Ainsi Oracle prévoit d'associer les solutions CRM analytiques de Siebel et les solutions PGI analytiques d'Oracle à des contenus analytiques sectoriels pour fournir des analyses métier. Vingt-trois secteurs d'activités seront couverts avec, entre autres, la pharmacie, la banque/finance, les télécoms, la high-tech ', souligne Loïc Le Quisquet. Dès aujourd'hui, l'éditeur travaille à l'optimisation de la migration des solutions existantes vers Oracle Fusion-Applications. Car s'il insiste sur son souhait d'assurer le maintien et l'évolution de son portefeuille, Oracle réfléchit également sérieusement à la meilleure façon d'automatiser et de faciliter les processus de migration. En mettant l'accent sur la migration facile et la verticalisation des solutions, l'éditeur espère ainsi séduire le maximum d'entreprises afin qu'elles évoluent vers ces offres ' packagées ' plutôt que de garder leurs solutions et de privilégier les mises à jour. C'est dans cette perspective qu'il inscrit déjà les évolutions des nouvelles versions de ses produits en les dotant de fonctions qui seront présentes dans Oracle Fusion-Applications.

' Présent uniquement chez les grands comptes, Siebel avait tenté de descendre sur le marché des moyennes entreprises en leur proposant une solution accessible en mode hébergé ', indique Priscilla Stanley. ' Nous souhaitons aujourd'hui mettre l'accent sur ce mode de commercialisation afin de permettre à des entreprises de plus petite taille et aux filiales de grands groupes de bénéficier des avantages d'Oracle CRM ', renchérit Loïc Le Guisquet. Les clients pourront ainsi se voir proposer un accès à la solution mode hébergé et mutualisé (on-demand). Pour commercialiser ces solutions, Siebel avait initié des contrats de partenariat, dont ceux signés avec Unilog et IBM. ' Ces contrats sont préservés et les deux intégrateurs vont avoir accès à une extension de leur partenariat en intégrant le programme partenaires d'Oracle sur l'offre CRM, indique Brieuc Courcoux, directeur des alliances d'Oracle France. Rejoindre notre programme est, nous le pensons, très intéressant pour les intégrateurs de Siebel, car celui-ci est plus complet et plus tourné vers les partenaires que ne l'était celui de Siebel. Les moyens financiers et humains consacrés par Oracle au développement de ses programmes partenaires sont en effet considérables avec plus de 60 personnes en France dédiées à cette activité. ' Inversement les partenaires Oracle peuvent, moyennant une formation, étendre leurs prestations d'intégration à l'offre CRM de Siebel. Si la mise en ?"uvre est confiée à des intégrateurs certifiés, la vente de licence reste entre les mains de l'éditeur.

Par ailleurs, Oracle devrait étendre à l'offre Siebel son programme partenaires SME mis en place suite aux acquisitions de JD Edwards et de PeopleSoft. Cette refonte, destinée à homogénéiser tous les programmes partenaires issus de toutes les récentes acquisitions, devrait avoir lieu cet été, avec une présentation à l'ensemble des intégrateurs prévue en septembre prochain.