Téléphonie : l'entreprise de plus en plus mobile
Avec l'arrivée de solutions Wi-Fi ou Dect-IP, l'intégration des téléphones mobiles et la généralisation de SIP, les IPBX facilitent la mobilité des employés.
01net.
le 20/11/06 à 07h00
La majorité des fournisseurs de téléphonie d'entreprise ont ajouté l'option Wi-Fi à leur offre. C'est le cas d'Alcatel dans la version 5.0 de l'OmniPCX Office. ' Nous avons fait des tests. La qualité d'une
communication Wi-Fi est semblable à celle d'une communication Dect ', affirme Philippe Nielle, directeur marketing France entreprise chez Alcatel. Mais, pour obtenir une telle qualité, il faut revoir l'ingénierie du réseau
Wi-Fi, lorsque celui-ci est déjà installé. ' Il faut améliorer le niveau de couverture et la qualité du signal sur le réseau Wi-Fi pour déployer la téléphonie sur IP ', ajoute Philippe Nielle. Par
ailleurs, le Wi-Fi est sensible aux mouvements d'objets.
Il convient aussi de surveiller la gestion de la QoS et d'optimiser la consommation des terminaux. Chaque constructeur a sa manière de gérer ces impératifs. Pour la QoS, Mitel et Alcatel utilisent le protocole SVP de SpectraLink, et
Avaya fournit le boîtier Voice Priority Processor. Pour la consommation des terminaux, certains, comme Cisco et 3Com, se sont convertis à la version Power Save de WMM. Autre point à surveiller, la rapidité du handover entre les bornes.
' Nous garantissons moins de 250 ms de latence lors du déplacement d'un terminal entre deux bornes ', affirme Pierre Ardichvili, responsable du développement des communications unifiées chez Cisco.
Mais les terminaux sont encore le principal point faible de la téléphonie sur Wi-Fi. ' Ils coûtent entre 200 à 300 euros, pour moins de 100 euros pour les terminaux Dect ',
affirme Lionel Hovsepian, directeur Europe de Mitel. Pour installer un grand réseau mobile, le Dect-IP reste d'actualité. ' Nous installons deux tiers des réseaux en Dect-IP contre un tiers en Wi-Fi. Mais il est clair que le
Wi-Fi prendra de l'ampleur ', constate Lionel Hovsepian. ' Un réseau Wi-Fi étant bien plus sensible aux perturbations qu'un réseau Dect, ce dernier devrait perdurer dans les environnements
industriels ', estime Stéphane Bleton, directeur produits ToIP chez Dimension Data France.
Les téléphones professionnels bimodes Wi-Fi/GSM, tels les Nokia série E, devraient favoriser le décollage de la voix sur Wi-Fi. D'autant qu'ils pourront se connecter automatiquement au réseau une fois entrés dans l'entreprise, à
l'image de l'offre Unik d'Orange.
Le GSM s'intègre aux IPBX
En attendant l'avènement des mobiles Wi-Fi/GSM, l'intégration des téléphones GSM à l'infrastructure se confirme. Après avoir scellé des accords avec Cisco et Avaya, Nokia a rendu son logiciel Intellisync comptatible avec les IPBX
Alcatel. Installé sur les téléphones professionnels Nokia série E, Intellisync permet à un cadre d'organiser des conférences téléphoniques, de gérer les rappels, les transferts, etc. Les IPBX offrent aussi la possibilité d'associer son GSM à son
téléphone de bureau. Cisco, Avaya, Alcatel, Mitel et Aastra proposent cette option.
Pour réduire le coût des appels mobiles, il est préférable d'équiper son IPBX d'une passerelle GSM, proposée par Nokia ou MPI. Certaines, comme la Mobex de MPI, transforment les mobiles en téléphones d'entreprise, même si le PABX
n'intègre pas cette fonction. ' Notre passerelle offre aux GSM les fonctions basiques de la téléphonie d'entreprise, renvoi d'appel, attente, conférence, etc. ', détaille Gérard Kuro, directeur
commercial chez MPI.
La mobilité passe aussi par l'utilisation du protocole standard SIP, qui devrait peu à peu s'imposer sur tous les terminaux, favorisant leur interopérabilité. Nombre de constructeurs proposent le SIP trunking,
pour interconnecter des IPBX et bénéficier des services opérateurs. Mais il est encore difficile de connecter à un IPBX des téléphones SIP de différentes marques. En effet, le niveau de services et de compatibilité dépend de l'implémentation du
protocole dans les terminaux. Certains, tel Aastra, proposent de gérer les terminaux SIP du commerce, mais en mode dégradé. À terme, la concurrence d'IPBX open source SIP, comme Asterisk, devrait inciter les constructeurs à
s'ouvrir réellement à SIP.
Le développement des offres Centrex va aussi accélérer l'adoption de SIP. Aujourd'hui, on peut se demander s'il est encore nécessaire d'acheter un IPBX. Neuf Telecom, avec 9pass, et Ipnotic telecom proposent des offres qui n'ont rien
à envier aux IPBX. ' Nous offrons à nos clients un logiciel SIP à installer sur leur portable, avec lequel ils peuvent se connecter depuis le monde entier. Nous proposons une offre de mobilité avec l'accès à une messagerie
unifiée intégrant les messages téléphoniques, les e-mails, les fax... ', assure Jérémy Vinant, fondateur d'Ipnotic telecom.
Bouygues Telecom devrait lancer une offre de Centrex IP début 2007 et Doop, une jeune pousse française, veut devenir le Skype des PME. ' Avec notre standard paramétrable, nous proposons toutes les fonctions de
base d'un IPBX : transfert d'appel, renvoi, etc. ', assurent Augustin Decré et Micha Benoniel, fondateurs de Doop. Skype, lui, va intégrer des fonctions pro à son logiciel, avec gestion de flotte, de la bande passante,
etc. Décidément, les fabricants d'IPBX ont du souci à se faire. Mais pour les clients, la téléphonie d'entreprise n'a jamais été aussi mobile et ouverte aux standards...
Une sélection de plates-formes de voix sur Wi-Fi
Quelques offres de téléphones Wi-Fi/GSM
Thierry Rolland (Ecocube) : ' Choisir plusieurs liens ADSL '
' Nous sommes une dizaine à utiliser des téléphones Wi-Fi pour la VoIP, via huit bornes réparties sur 1000 m2. Le plus sensible dans la ToIP, ce n'est pas le Wi-Fi, mais l'accès à
Internet. Plutôt que de mettre en ?"uvre des mécanismes de QoS difficiles à maîtriser, nous conseillons d'opter pour deux liens ADSL : l'un pour les données, l'autre pour la voix. Nous avons même un troisième lien de secours. Le FAI est
important : il faut un temps de latence inférieur à 50 ms.
La qualité du réseau filaire compte aussi beaucoup. Pour les débits, les 50 Mbit/s théoriques du réseau Wi-Fi sont largement suffisants : la voix nécessite 38 kbit/s en mode compressé G729 et
70 kbit/s en mode non compressé G711. Reste que le sans fil est de moins bonne qualité que le filaire. La qualité de la voix peut baisser et redevenir normale sans que l'on sache pourquoi. '
Salomon Soussana (Tir Groupé) : ' Il est important de faire des mesures de couverture '
' Nous sommes passés à la voix sur Wi-Fi dès 2003, pour profiter des services de la CTI. À l'époque, la ToIP était plus chère à installer que la téléphonie classique, mais nous sommes gagnants sur la
maintenance. Nous avons une infrastructure entièrement Cisco, avec 200 postes fixes IP et 20 mobiles Wi-Fi, dont l'autonomie est très limitée. Néanmoins, nous bénéficions des mêmes services que les combinés fixes. Notre réseau 802.11b accueille
seulement la voix. Avant de l'installer, il est important de faire des mesures de couverture, afin d'éviter les problèmes de type cage de Faraday.
Multiplier les bornes n'est pas forcément la meilleure solution, car cela occasionne trop de roaming. Un réseau Wi-Fi exige de l'entretien. Il faut s'assurer que toutes les bornes disposent des mêmes
mises à jour logicielles et les combinés des derniers microcodes, afin déviter les problèmes lors du handover. '
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