Valoriser sa première expérience

Témoignage d' Isabelle Langlais (Teamlog) : ' En deux ans, j'ai doublé mon salaire '

A 23 ans, la jeune femme occupe un poste de technicienne systèmes et réseaux dans le centre de services Teamlog de Barcelone.
Mon travail actuel en centre de services est ma première expérience professionnelle. J'ai été embauchée trois mois après l'obtention de mon DUT en génie des télécommunications et réseaux. Je voulais assurer une fonction de support soit en Espagne, soit au Canada, car j'ai de la famille dans ces deux pays. Une première expérience en Australie m'aurait aussi intéressée, par goût du voyage. J'ai finalement choisi le centre de services de Teamlog à Barcelone.

J'ai débuté en assurant une fonction de support de première ligne, à un salaire relativement bas (16 000 euros annuels bruts). Je suis restée environ sept mois à ce poste, et j'ai pu évoluer au plus haut niveau un an et demi plus tard. J'ai gravi les échelons en passant plusieurs certifications. Et ainsi doublé mon salaire au bout de deux ans. La SSII m'a aménagé des horaires pour que je puisse suivre les formations adéquates. Je suis devenue spécialiste des serveurs Unix (HP-UX) et des bases de données Oracle. J'ai aussi appris le travail en équipe et les horaires d'astreinte, de jour comme de nuit.

L'ambiance est jeune, multinationale, et dynamique. Mon mari, qui a la même formation que moi, a trouvé un poste similaire. Savoir travailler douze heures d'affilée et sous pression constitue, à mes yeux, une solide première expérience professionnelle. Je conseille aujourd'hui les équipes de support de premier niveau. J'ai également appris à rester humble et à me tenir à l'écoute de mes collègues. Nous travaillons en équipe sur des projets internationaux. Pour ce type de prestations, mieux vaut être polyglotte.

Avis d'expert : Elisabeth de Maulde (PAC)

Spécialiste du secteur des services informatiques, la directrice associée du cabinet d'études est aussi experte en offres de prestations nearshore et offshore.
' Acquérir une polyvalence '
' Dans les centres de services, les jeunes diplômés apprennent le métier industriel du service et acquièrent au fil des années une certaine polyvalence. C'est un savoir-faire indispensable pour pouvoir rebondir dans une autre SSII. '

' Comprendre l'industrialisation '
' Les profils techniques qui évoluent dans le marché des services informatiques doivent comprendre le déroulement des processus industriels. Après une expérience de plusieurs années dans un centre mutualisé, ils auront acquis des méthodes qui leur serviront tout au long de leur parcours professionnel. '

' Se former aux normes internationales '
' Cette nouvelle génération d'informaticiens européens se hisse ainsi au niveau des Indiens. Car elle est formée aux standards tels que CMMI et Itil. Ces informaticiens parlent ainsi le même langage que les autres acteurs du marché mondial. '

Radioscopie du centre de services de Teamlog de Barcelone

Création du centre : septembre 2002.
Type de prestations : centre de support réseaux et systèmes dédié aux services de proximité ; développement de projets internationaux issus du secteur industriel.
Effectif : équipe multinationale, regroupant 150 personnes.
Moyenne dâge : 30 ans.
Turn-over : les informaticiens y restent environ trois ans en moyenne.
Type de population : 79 % étrangère (non espagnole).
Niveau de certification : 31 personnes certifiées, avec une moyenne de 2,5 certifications par personne (OS, bases de données, serveurs, réseaux) ;
Compétences techniques : Unix, Microsoft Windows, Oracle, SAP, réseaux LAN/WAN, Lotus/Domino, Microsoft Exchange, NT, Oracle, Microsoft IIS, Websphere, la partie système de SAP R/3, les réseaux TCP/IP, pare-feu, les technologies de commutation et de routage, et la supervision de réseaux.