La VoIP en attente
DSI pleins de projets, technologies matures, intégrateurs aux aguets, l'écosystème de la VoIP se met en place pour répondre à une demande en hausse.
01net.
le 13/12/06 à 07h00
Désormais affranchie du label Interop, la Convention VoIP, qui s'est tenue la semaine dernière à la Porte de Versailles, a joué sur du velours. Le tohu-bohu généré par les environnements de communication IP indique, selon l'organisateur
du salon, Christophe Féry, directeur général de Tarsus Développement, que ' la VoIP est une vraie lame de fond, avec une vraie demande. Un signe qui ne trompe pas. Cette année, nos visiteurs comptent beaucoup de DSI et de DG
de PME. L'an dernier, c'était surtout des grands comptes et des TPE. De plus, nombre de d'entre eux sont venus avec des projets de déploiement '.
Une assertion confirmée par Jean-Philippe Le Roy, directeur commercial du distributeur HL2D : ' Le salon est plein de personnes porteuses de projets. Beaucoup de PABX installés il y une dizaine d'années
suite au passage aux numéros à dix chiffres arrivent en fin de contrat. Il va falloir les changer, et beaucoup opteront pour l'IP. D'ailleurs, 2007 devrait être l'année de la concrétisation. ' Outre les cycles naturels de
renouvellement, le passage à la VoIP est motivé par des arguments économiques (coûts des communications entre les sites distants, appels internes) et métiers.
Ainsi Philippe Lasserre, directeur technique d'Alcatel, met en avant ' l'amélioration de la productivité de l'entreprise, qui grâce à la ToIP et à ses fonctions avancées, est difficilement
quantifiable '. Parmi ces fonctions, on peut citer la messagerie unifiée, l'appel d'un clic de souris etc. Certains, telle la SSII Resix qui présentait le serveur NetxServ, évoquent même la réduction des coûts de
communications GSM, puisque le répertoire est présent sur le PC, ce qui permet de lutter contre le réflexe ' portable ', même au bureau.
La fédération des plans de communication et leur gestion depuis une partie logicielle avec une forte simplification est l'argument massue des offreurs. Que ce soit pour de la téléphonie simple, ou pour un couplage avec des fonctions
métier de type relation client. Migrer vers IP impose cependant quelques réflexions en amont, essentiellement sur les gains attendus. ' De la VoIP à la ToIP, les avantages s'accumulent. Certains entreprises ne désirent que de
la téléphonie, d'autres veulent y ajouter des applications métier, de la messagerie unifiée, etc. Plus le couplage avec le métier est fort, plus il y a d'avantages et de facilité opérationnelle ', résume Marc Rispoli,
responsable de développement marché pour Cisco.
Une offre hétérogène et de qualité
Quelles que soient ses raisons pour migrer vers IP, l'entreprise n'a que l'embarras du choix à l'heure du déploiement : IPBX, passerelle de conversion analogique/numérique couplée au PABX (comme celles proposées par NetxServ ou
Audiocode), ou encore Centrex IP, très en vogue sur le salon. ' L'offre Centrex est récente, mais séduit de plus en plus d'entreprises grâce à ses arguments de simplicité et de coût. Il y a aujourd'hui une vraie demande
pour ceux qui désirent des fonctions avancées sans difficultés de déploiement ', constate Alexandre Letellier, commercial pour l'opérateur Ipnotic.
Cet engouement pour le Centrex ne doit cependant pas masquer l'hétérogénéité qualitative de l'offre, ni ses prérequis en amont : la qualité du LAN, mais aussi le fait que ' faire passer les communications par
l'IP Centrex nécessite une bonne liaison vers Internet, comme une ligne SDSL, qui reste onéreuse. De même pour les liens T0 ', détaille David Chassan, responsable développement de l'intégrateur Vivaction.
' La culture du service " managé " ou externalisé est très faible en France, ajoute Marc Rispoli, c'est pourquoi, nous proposons un service intermédiaire comprenant l'opérateur et
l'intégrateur. La proximité est encore le meilleur argument de vente et d'assurance auprès des entreprises. '
Un argument bien compris par les tenants du logiciel libre, très présents à Convention VoIP autour de l'IPBX libre Asterisk, comme la SSII Proformatique qui a développé sa propre distribution d'Asterisk, Xivo. Proformatique offre une
solution tout-en-un aux PME associant un PC industriel où est installé Asterisk et des postes SIP Thomson ou Snom. ' Nous pensions qu'Asterisk séduirait surtout les PME jusqu'à 50 postes. Or, nous avons déployé un projet
la semaine dernière de 300 postes téléphoniques ', affirme Sylvain Boily, directeur technique de Proformatique.
Le marché a du mal à décoller
Si les solutions sont là, le marché reste en retrait, selon une récente étude IDC, qui relève un taux de pénétration de 20 % dans les grandes entreprises (plus de 499 personnes), et plus faible encore dans les entreprises plus
petites. Des quatre millions de lignes installées en ToIP, moins de 30 % le sont en entreprise.
A cela, plusieurs bonnes raisons, comme le souligne Patrick Hamelin, ingénieur système et télécoms de la SSII Ilexia : ' Le principal concurrent de la VoIP reste France Télécom et la téléphonie classique. La
perception des problèmes de qualité, même s'ils se sont atténués, décourage encore de nombreuses entreprises de passer sur IP. De plus, il y a un vrai frein psychologique. Quand FT communiquera largement sur la VoIP, les migrations
s'accéléreront. ' Un pressentiment confirmé par IDC, pour qui 87 % des entreprises s'estiment satisfaites par la téléphonie traditionnelle, quand 33 % trouvent encore la technologie non mature.
Ajoutons aussi un coût du terminal IP élevé. A contrario, 90 % des adeptes de la VoIP apprécient la réduction des coûts et l'administration centralisée. De fait, comme le conclut Olivier de Nomazy, responsable marketing PME
pour Nortel, ' ce sont les solutions hybrides IP/traditionnelles qui décollent le plus '. Une façon de transiger et de migrer en douceur.
VoIP ou ToIP ?
Pour beaucoup, les dénominations VoIP et ToIP se mélangent et couvrent une réalité identique. Marc Rispoli, de Cisco, clarifie les termes :
' Lorsque l'on parle de VoIP, on évoque le transport de la voix et les passerelles permettant de passer de l'analogique au numérique. Autrement dit, ce qui se passe après que l'on a composé un numéro depuis un
poste analogique, soit la conversion du signal en IP via une passerelle et le transport de ces flux par un opérateur. Cela couvre l'aspect transport. La ToIP intervient dès que vous avez des terminaux IP en bout de chaîne. Quant aux softphones et
autres outils de communication logiciels, nous préférons parler de communication IP unifiée. '
Le réseau de démonstration de Convention VoIP
Elaboré par le laboratoire Ilexia, le réseau de Convention VoIP conçoit des scénarios d'interconnexion d'entreprises : analogique/numérique, Centrex, tout-IP, etc. Tous les équipements sont configurés en
SIP.
Quelques nouveaux équipements
L'analyse de Joël Stradling (Current Analysis) : ' La croissance sera dopée par le multimédia '
Joël Stradling est analyste junior à Current Analysis.
' L'agitation autour de la VoIP est suscitée par les opérateurs qui comptent vendre des services pour cette technologie. Le marché ne décolle pas dans les PME car elles sont attachées à la qualité du réseau
traditionnel. Le changement sera lié au cycle de vie des équipements, mais aussi aux études de coûts et aux économies apportées, comme dans le cadre de tunnels intersites. C'est à l'entreprise de décider, en fonction des gains de productivité
attendus par la mise en place de nouveaux business process, rendus possibles par ces technologies. Nous sommes sûrs que la VoIP va croître en 2007, si l'on s'en réfère à l'augmentation des ventes mensuelles de lignes VoIP chez FT, et à la forte
base installée en lignes traditionnelles. Laspect concurrentiel est aussi un vecteur de croissance. A court terme, cette croissance sera poussée par le multimédia, en entreprise ou auprès du grand public. '
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