La gestion de la relation client Microsoft adopte le mode hébergé

Olivier Bibard

Décision Informatique

le 17/01/2007 à 12h00

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Le futur de Dynamics CRM est assuré. La version 4 de la suite de gestion de la relation client (GRC) de Microsoft, prévue pour l’été prochain, est déjà annoncée, alors qu’une version intermédiaire, la 3c, compatible avec Office 2007 et Vista, vient à peine d’arriver en France.

Avec Titan, nom de code du futur Dynamics CRM 4, Microsoft muscle son progiciel pour l’adapter aux besoins des entreprises disposant de filiales étrangères. Son interface sera en effet déclinée en une vingtaine de langues et il gérera plusieurs devises, la conversion des résultats comptables vers le siège étant automatique.

Plusieurs clients sur un serveur physique

Le logiciel sera aussi plus ouvert à l’existant grâce notamment à plusieurs services Web. Enfin, le workflow sera intégré à la solution avec un outil de conception accessible aux utilisateurs opérationnels non techniques, et non plus aux seuls informaticiens comme c’était le cas auparavant.

Titan est l’un des premiers logiciels de Microsoft conçu pour être à la fois vendu sous forme de licences et sous forme de service hébergé. Son architecture a été musclée pour permettre aux partenaires Microsoft d’accueillir plusieurs clients sur un même serveur physique, et par ce biais, de diminuer les coûts d’achat et d’entretien.

Cette nouvelle version, probablement dénommée Dynamics Live CRM, va être livrée à plus de 300 partenaires américains d’ici à la sortie du produit final. L’apparition de Titan permettra, en outre, à Microsoft de devenir lui–même fournisseur de services hébergés.

L’éditeur construit pour cela sa plate–forme technique aux États-Unis. En France et en Europe, les services hébergés continueront cependant de passer par des partenaires. “ Le marché français des services en ligne est moins développé qu’aux États-Unis ”, précise Christine O’Meara, chef de produit GRC de Microsoft France.