“ le recours à l'offshore devra passer de 6 % actuellement à 20 % d'ici à 2009 ”

Armelle Siccat

Décision Distribution

le 26/02/2007 à 17h54

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Le groupe vient d'annoncer votre nomination à la tête de la filiale française, pouvez-vous nous indiquer ce qui va changer dans l'organisation ?
Didier Zeitoun : En effet, le directoire et son président Bernard Bourigeaud, ont nommé des patrons par pays, dans le cadre du plan de transformation visant à accroître notre efficacité commerciale dans chacun des pays. Auparavant, les activités étaient pilotées par le directoire et transversalement par ligne de services. Dorénavant, nos deux grandes lignes de services que sont Global Consulting & Systems Integration et Global Managed Services, sont complétées par un axe géographique. Cette nouvelle organisation est l'une des conséquences du plan de transformation qui est en cours d'installation.

Quelles sont les grandes lignes de ce plan ?
D. Z. : Bernard Bourigeaud a fixé trois objectifs à atteindre sur les trois prochaines années, dans le cadre du plan baptisé 3 O 3. Il nous faut accélérer la croissance organique, améliorer l'efficacité de fonctionnement donc la productivité et agir à l'échelle mondiale. Plusieurs initiatives ont été lancées pour atteindre ces objectifs, dont l'évolution de l'organisation, l'adaptation du fonctionnement commercial et des offres, avec la définition de marchés prioritaires – finances, télécoms, industrie, services aux collectivités, distribution, santé et secteur public. Il nous faut accélérer l'industrialisation de l'activité Intégration de systèmes par la standardisation des procédés et des outils. Dans le domaine de l'infogérance, il convient de rationaliser les centres de services et développer les prestations dans les pays à plus faibles coûts. L'objectif étant d'atteindre 20 % des prestations d'intégration de systèmes réalisées en offshore et en nearshore d'ici à 2009, dans nos centres régionaux français, au Maroc et en Inde, contre 6 % actuellement. Cette industrialisation est mise en place pour mieux répondre aux attentes de nos clients internationaux qui ont besoin du même mode de fonctionnement quel que soit le pays où ils sont implantés en Europe.

Quels sont les autres points à améliorer ?
D. Z. : Nous devons améliorer l'efficacité opérationnelle de nos fonctions de support – achats, finances, RH – et généraliser la gestion des ressources humaines par l'utilisation d'outils de gestion de carrières, l'élaboration d'un programme de pilotage de la performance. Ceci dans le but de mieux gérer le parcours professionnel de nos collaborateurs selon nos besoins et leurs souhaits. En France, nous avons recruté 2 500 personnes en 2006, notre taux de turnover étant plus faible que la moyenne des autres SSII, inférieur à 10 %. En outre, l'ancienneté moyenne de nos collaborateurs se situe autour de dix ans.

Comment ce plan sera-t-il décliné en France ?
D. Z. : Pour l'industrialisation dans le métier de l'intégration de systèmes, la France n'est pas en reste, puisque nous disposons de huit centres en régions, et de deux à l'étranger, au Maroc et en Inde. À ce jour, près de 60 % de nos clients utilisent nos centres de services. Nous allons nous concentrer sur l'élaboration d'offres en déclinant des processus métier. Nos offres seront transversales afin de répondre aux besoins de nos clients qui allient le conseil avec l'intégration de systèmes ou l'infogérance, voire les trois ensemble. Nos clients nous demandent de plus en plus de mêler des prestations techniques et de conseil. Par exemple, sur l'activité SAP, qui est un axe stratégique en France, il est fréquent de créer des équipes mixtes. Enfin, concernant la clientèle, nous avons pour objectif de développer notre présence auprès des grands comptes chez qui nous sommes encore absents, ainsi que dans les moyennes entreprises, particulièrement en régions.