Des capteurs avertissent la maintenance avant la panne

Vincent Berdot

01 Informatique

le 09/03/2007 à 00h00

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Usure des pièces, panne, pénurie de consommables, bourrage chronique du papier. La maintenance au quotidien des copieurs multifonctions requiert des échanges incessants entre le fabricant des machines et les services généraux des entreprises. Ces dernières gagneraient à supprimer cette étape de dialogue centrée davantage sur le constat d'un dysfonctionnement que sur son anticipation. TLG, spécialiste du marketing direct, y est parvenu. Ce prestataire en impression couleur personnalisée exploite depuis deux ans des copieurs Konica équipés de la technologie Archange.

Une meilleure gestion des consommables

Le principe d'Archange est simple. Les copieurs sont équipés d'une centaine de capteurs servant à connaître l'état de fonctionnement des éléments surveillés, ainsi que leur taux d'usure. Ces informations sont envoyées quotidiennement au constructeur via un modem GSM installé dans les copieurs. Lorsqu'une alerte est jugée sérieuse, les équipes de maintenance de Konica se rendent sur les lieux, sans même en avertir TLG. Les alarmes potentiellement remontées ont trait au moteur d'impression, à la température du four, et au circuit papier. Certaines, conditionnelles, ne sont générées qu'en cas de dysfonctionnements répétés. C'est le cas des bourrages papier. “ En fait, les machines sont fiables. La télémaintenance nous est donc surtout précieuse pour la gestion des consommables, indique Pierre Chlakhoff, responsable de production de TLG. Notre stock tampon de toner est ainsi renouvelé automatiquement par le constructeur. ”

L'entreprise compte à ce jour six copieurs hauts volumes, imprimant chacun en moyenne 2 millions de pages par an. Au-delà de la gestion des pannes et de l'encre, cette maintenance par capteurs régit les interventions conformes au cycle de vie de la machine. Car passé un certain nombre de kilomètres linéaires imprimés, certaines pièces doivent obligatoirement être révisées. “ Le modem génère alors une demande d'intervention automatique auprès de Konica. Auparavant, lorsque ce seuil d'impression était dépassé, les machines se bloquaient seules. Nous devions alors appeler nous-mêmes le constructeur, lui indiquer les informations affichées sur le panneau du copieur et attendre son intervention ”, se souvient Pierre Chlakhoff.

Le système de maintenance à distance ne nécessite aucune installation particulière. Ni connexion au réseau interne de TLG, ni dialogue avec sa plate-forme téléphonique. L'abonnement souscrit à l'opérateur téléphonique est entièrement géré par Konica.

v.berdot@01informatique.presse.fr