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Google assure également la relation client

Etelos propose un service de CRM basé sur la page d’accueil personnalisable de Google. Une version Entreprise du service sera lancée à la fin du mois.

Renaud Edouard-Baraud

01net.

le 12/04/2007 à 12h00

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Les moteurs de recherche d’entreprise ont subi l’influence de l’interface Google. C’est maintenant au tour du CRM. Etelos, éditeur de services personnalisables sur Internet propose CRMforGoogle, une solution d’automatisation des forces de vente basée sur iGoogle et Google App for your domain. A savoir la page d’accueil personnalisable et le package de services développés par Google.

Ce dernier donne aux entreprises le moyen de personnaliser les messageries (synchrone et asynchrone), l’édition et le partage de documents, le calendrier, etc. La page personnalisable classique offre les fonctions équivalentes à celles offertes par Netvibes ou My Yahoo! Il est possible d’y ajouter des modules web (méteo, fils RSS, réservations) au sein d’une page web.

Des modules métier orientés forces de vente

À ces modules grand public Etelos ajoute donc ses propres modules métier : gestion des contacts, gestion de contenu, etc. Bref, tout ce dont une équipe commerciale a besoin pour vendre. Un vendeur pourra ainsi, en cliquant dans un bloc de sa page Web, voir s'afficher l'ensemble des informations sur un de ses prospects, et l'état d'avancement des tâches associées.

Il existe trois versions de ce produit. La première, gratuite et financée par la publicité, s’adresse aux travailleurs indépendants, la deuxième est à 25 dollars par utilisateur et embarque des fonctions de gestion de projet. Enfin, une version “ Enterprise ”, à 50 dollars par mois, devrait voir le jour à la fin avril. Elle permettra à l’administrateur d’accéder et de modifier le code source du service, et offre la possibilité d’héberger son système de gestion de la relation client en interne, ou chez un autre hébergeur. “ La plus grande partie de l’application hébergée est écrite avec notre langage de script propriétaire, baptisé EASE pour English Application Scripting Engine, détaille Danny Kolke, PDG d’Etelos. Il permet aux développeurs de coder en anglais conversationnel ”.

Un service prochainement sur Netvibes ?

Il sera également possible de “ customiser ” l’application en ligne avec des outils de développement utilisant d’autre langages de script (côté serveur comme PHP ou côté client comme Ajax), mais aussi des langages compilés comme Java ou encore C#. Autre avantage de cette version “ haut de gamme ” : ne plus dépendre du seul système nom d’utilisateur/mot de passe associé à iGoogle.

Le dirigeant de l’éditeur de services affirme disposer de versions Alpha de ce service chez d’autres prestataires concurrents de Google, sans pour autant les citer. D'ailleurs, les responsables d'Etelos et de Netvibes semblent bien se connaître, ce qui pourrait donner lieu à la création d'un CRMforNetvibes.

CRMforGoogle, lui, n’est pour l’instant disponible qu’en Anglais, mais les choses devraient changer. “ Nous allons bientôt, ouvrir une interface de traduction pour les modules, affirme Danny Kolke, et nous allons nous appuyer sur les utilisateurs pour nous assurer de la justesse de ces traductions ”.