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(Mise à jour) L'externalisation des centres d'appels de SFR en suspens

Syndicats et direction devaient signer un accord sur le transfert de 1900 salariés de trois sites vers des prestataires externes, ce lundi. L'intersyndicale a refusé de signer.

Bertrand Braux

01net.

le 09/07/2007 à 16h55

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Mise à jour (9 juillet 2007)*

Fin mai, l'opérateur annonçait vouloir transférer ses centres d'appels, gérés en interne, à un prestataire. Initialement, la mesure avait provoqué la colère de ses salariés. Alors que depuis vendredi un terrain d'entente semblait trouvé entre la direction et l'ensemble des syndicats de la filiale de Vivendi, notre confrère Les Echos explique que l'accord n'a pas été signé par l'intersyndicale.

Cet accord visait a repousser le transfert des centres d'appel de Lyon, Toulouse et Poitiers, du 1^er août – date initialement prévue – au 31 décembre 2007. L'intersyndicale préfère attendre le jugement du tribunal, qui aura lieu mardi 10 juillet, suite à l'assignation de la direction de SFR par la CFDT et le Comité d'entreprise, désireux de faire annuler le projet.

Les négociations continuent donc sur le même ton de discorde entre les parties. Le 4 juillet dernier, la quasi-totalité des membres du comité central d'entreprise (54 sur 58) venus discuter avec la direction quittait la table sans être parvenus à s'entendre.

La mise en place d'un plan d'accompagnement et de formation pour les salariés concernés par l'externalisation était attendue dans l'accord qui devait être signé aujourd'hui.

* Article rectifié à 16h30

Première parution le 24 mai 2007

SFR externalise trois centres d'appels
Environ 1900 salariés des centres de Lyon, Toulouse et Poitiers sont concernés par cette décision qui prévoit le transfert des équipes et des locaux chez deux sous-traitants.
La nouvelle a créé la surprise hier, mercredi 23 mai, lors d'un comité central d'entreprise. Les élus du personnel ont appris que l'opérateur prévoyait de transférer l'essentiel de ses effectifs consacrés à la gestion de la relation client à deux sous-traitants : SR Teleperformance, coté sur Euronext Paris (RCF), et Arvato Services, filiale du groupe allemand Bertelsmann. Ces centres d'appels, destinés à la clientèle grand public de l'opérateur, sont situés à Lyon (582 personnes), Toulouse (724 personnes) et Poitiers (571 personnes). Les centres de Lyon et Toulouse seraient transférés à Teleperformance et celui de Poitiers à Arvato Services.

Ce projet ne constituera pas une cession mais un transfert des bâtiments et des contrats de travail des salariés, a précisé dans un communiqué SFR service client, filiale de SFR en charge des relations de l'opérateur avec ses 17,9 millions de clients. Selon l'AFP, les deux sous-traitants se sont engagés à maintenir l'emploi “ pendant au moins trois ans ” pourvu que SFR leur fournissent un volume d'appel minimum suffisant.

Conflit social en vue

Selon SFR, il s'agit de confier l'essentiel de sa relation client à des sociétés plus expertes dans ce domaine tout en proposant aux salariés concernés plus de perspectives professionnelles, ces sociétés étant prestataires de nombreuses entreprises. L'opérateur assure n'attendre aucune économie de ce plan.

“ Nous nous sommes donnés, avec les syndicats, un calendrier cible pour faire en sorte que ce transfert soit possible au 1^er août ”, a expliqué à l'AFP Hervé-Matthieu Ricour, PDG de SFR service client. Mais les syndicats parlent “ d'un véritable coup de massue ”. Dès mercredi, des débrayages ont donc eu lieu dans les trois centres, tandis que les salariés de Massy, épargnés, devraient rejoindre le mouvement par solidarité. Jusqu'à présent, 50 % des appels des clients grand public de SFR étaient sous-traités, un pourcentage qui passerait alors à 90 % avec ce projet.

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