L’IPBX donne la voix aux petites entreprises

Alain Lavenir

Décision Distribution

le 28/05/2007 à 16h20

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 “ L’IPBX n’est souvent que la déclinaison d’un PABX traditionnel auquel est venue se greffer une simple carte VoIP ”, indique Luc Turbet-Delof, chef du département voix, intégration et solution chez Devoteam. Une aubaine pour les équipementiers qui peuvent à moindre frais réutiliser leur plate-forme de téléphonie actuelle pour délivrer des services de VoIP.

Plus complet, l’IPX natif VoIP apporte des avantages supplémentaires. Il est notamment capable de piloter simultanément plusieurs passerelles multimédias, une fonction appréciée par les entreprises qui disposent de plusieurs implantations. Par ailleurs, l’IPBX natif intègre en standard des fonctions de facturation et de provisioning intéressantes pour la gestion au quotidien du trafic téléphonique. Moins monolithique que le PABX, l’IPBX apporte avec l’IP une souplesse qui répond parfaitement aux besoins des PME. Le cabinet d’analystes Redwood Shore estime que le marché des IPBX devrait représenter un CA annuel de 7,1 milliards de dollars par an dans le monde, qui témoigne de l’intérêt porté par les entreprises aux IPBX.

“ Aujourd’hui, le marché connaît une profonde mutation et nous voyons apparaître une nouvelle concurrence ”, affirme Pierre Salinier, directeur distribution chez Astraa Matra. De fait, la multiplicité des solutions de téléphonie mises sur le marché a de quoi dérouter les clients qui se voient proposer du PABX IP, de l’IP Centrex, de l’IPBX, sans véritablement comprendre de quoi il retourne. L’arrivée des logiciels libres donne naissance à des nouvelles solutions pures IPBX comme Asterisk qui viennent empiéter avec plus ou moins de succès sur les plates-bandes des équipementiers traditionnels que sont Nortel, Alcatel, Siemens et Aastra Matra.

Bien qu’il ne s’affiche pas stricto senso comme fournisseur d’IPX, Cisco en propose toutes les fonctions par le biais de son logiciel Call Manager Express. “ À côté des acteurs historiques, nous sommes confrontés à un marché éclaté composé d’une multitude de petits fournisseurs dont un certain nombre est capable d’intégrer leur propre solution développée sous Linux ”, constate Philippe du Fou, chef de produit IPBX chez Avaya. Toutefois, les enjeux ne résident pas dans les fonctions de téléphonie ni dans le matériel proprement dit, mais bien dans les logiciels et les services qui l’accompagnent. Très prisées, les fonctions de CTI ou­vrent la voie à des prestations délivrées par les intégrateurs pour permettre aux entreprises d’apporter une plus-value à leur activité.

La généralisation du protocole SIP est également source de revenus pour les partenaires des grands équipementiers qui peuvent se démarquer de leurs concurrents opérateurs en délivrant eux-mêmes les services. Des prestations comme l’activation de numéros donnent par ailleurs lieu à des commissions non négligeables sur le trafic téléphonique des clients. Ajoutons que des opérations comme la création ou la migration de listes d’appels restent à la portée de revendeurs classiques disposant d’un minimum de compétences en télécoms.

Des certifications payantes

Les fabricants de standards téléphoniques travaillent en osmose avec les opérateurs, les grands intégrateurs spécialisés et les installateurs de la téléphonie. À chaque constructeur son programme de certification qui est le plus souvent payant. “ Il n’est pas question pour nous de brader les formations en les rendant gratuites, mais d’apporter une compensation par la fourniture des packs logiciels et matériels qui serviront aux démonstrations ”, reconnaît Patrick Seneca, responsable Business Development chez Siemens. L’arrivée de nouveaux entrants comme Avaya ou Mitel vient redynamiser un secteur habitué à vivre de ses rentes.

Facteur d’économie pour les utilisateurs, la téléphonie IP est loin d’avoir dit son dernier mot. La baisse du coût des terminaux SIP demeure un élément clé pour la démocratisation des IPBX. De nouvelles infrastructures restent à créer pour accompagner les services à venir avec l’aide d’intégrateurs et d’installateurs. Par ailleurs, l’essor de l’hébergement d’IPX pourrait donner lieu à des revenus supplémentaires pour les partenaires.

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