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Les bonnes pratiques Itil passent en v3
La bibliothèque de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information évolue. Présenté sous la forme de six ouvrages, Itil v3 veut impliquer l'étude et le développement.
Le 5 juin dernier, l'Office public britannique du commerce et le forum itSMF ont
présenté à Londres pour la première fois la version 3 d'Itil (Information Technology Infrastructure Library), la célèbre bibliothèque de bonnes
pratiques pour la gestion des systèmes d'information.
Cette nouvelle mouture essaye de corriger un certain nombre de défauts hérités du passé, à commencer par la publication même desdites pratiques. La version précédente devait contenir à l'origine neuf ouvrages thématiques, mais
seulement sept ont finalement été publiés. De plus, la publication s'était étalée sur une durée de quatre ans. Résultat : seuls les deux premiers livres (Service Support et Service Delivery) sont
réellement connus et la cohésion entre les thèmes n'était pas toujours assurée.
Une traduction française d'ici six à neuf mois
Itil v3 présente d'emblée un ensemble de
six ouvrages qui forme le c?"ur de la nouvelle bibliothèque. L'objectif est de proposer un cadre conceptuel cohérent, modulaire et dynamique, permettant aux
responsables informatiques d'utiliser à la demande les méthodologies dont ils ont besoin. Les livres disponibles sont : Introduction à la gestion des services, Stratégie des services, Conception des services, Transition des
services, Opération des services et Amélioration continuelle des services. Ces titres français ne sont pas encore officiels car la traduction dans la langue de Molière n'est prévue que d'ici six à neuf
mois.
' Itil v3 est non seulement plus structuré mais introduit également un focus particulier sur la stratégie de mise en place des services et leur gestion dans le temps. Le but étant de coller au plus près des
attentes des utilisateurs et de ne pas se retrouver dépassé par les événements ', explique Vincent Douhairie, directeur général délégué de Synopse (groupe Econocom) et administrateur au sein de l'itSMF.
Autre évolution : la version 3 essaye d'impliquer davantage l'étude et le développement dans les processus de support et de production, en particulier au niveau de la gestion du changement. Ce qui n'est pas une
mince affaire, car ces deux approches cohabitent généralement assez mal au sein des entreprises. ' La production a toujours été le parent pauvre des directions informatiques, car considérée comme moins noble. Itil v3 propose
un partage des responsabilités plus équitable entre ces deux mondes, dans la mesure où la bonne gestion d'un système d'information est devenue très technique et absolument indispensable ', précise Vincent
Douhairie.
De nouvelles certifications
La version 3 d'Itil s'accompagne également d'un
nouveau programme de formation. Le premier niveau de certification ne change que très peu : il s'appelle toujours
Foundation et vise des compétences de base. Les premiers examens sous la version v3 commencent à compter du 13 juin. Le niveau intermédiaire Practitioner est remplacé par deux labels de spécialisation
au choix (Lifecycle stream et Capability stream). Le niveau Service Manager est remplacé par Diploma, mais celui-ci n'est pas encore totalement défini. Des formations de mise à
jour entre v2 et v3 sont prévues.
En France, l'impact de ce nouveau programme est toutefois limité car la plupart des certifiés le sont au niveau Foundation. A ce jour, l'Hexagone compte environ 3 100 certifiés Itil
Foundation. Par ailleurs, la certification Foundation v2 restera encore disponible jusqu'à fin 2008, preuve que la transition vers Itil v3 se fera tout doucement.
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Les nouveautés V3
de
TENEAU
, posté le 26 novembre 2007 à 17h00
En version 2
La gestion des incidents utilisateurs et des incidents d’exploitation est liée au même processus
Il n’y a pas de gestion des connaissances
La gestion des assets n’est pas reconnue
La V2 ne s’intéresse qu’au service de la production
La vision est orientée IT
Il y a aucune responsabilité en terme de service
Pas de prise en compte du contrôle ainsi que de la gestion des risques
En version 3
ITIL v3 introduit principalement la notion de cycle de vie de la gestion des services, avec une focalisation sur la qualité des services IT et sur les services IT de « bout en bout »
Organisation orientée service de telle sorte que les efforts fournis aillent vers le client et l’utilisateur, plutôt que vers la technologie
Prise de conscience par les responsables de projet de l’importance d’ITIL
Transformer de plus en plus les DSI qui endosseront un rôle « d’organisateur de métier»
Recentrage très fort autour du métier de l’entreprise, source de profits et de différenciations. L’alignement sur le métier est synonyme d’Efficacité
Gilles Teneau
Consultant ITIL
SOGETI
La gestion des incidents utilisateurs et des incidents d’exploitation est liée au même processus
Il n’y a pas de gestion des connaissances
La gestion des assets n’est pas reconnue
La V2 ne s’intéresse qu’au service de la production
La vision est orientée IT
Il y a aucune responsabilité en terme de service
Pas de prise en compte du contrôle ainsi que de la gestion des risques
En version 3
ITIL v3 introduit principalement la notion de cycle de vie de la gestion des services, avec une focalisation sur la qualité des services IT et sur les services IT de « bout en bout »
Organisation orientée service de telle sorte que les efforts fournis aillent vers le client et l’utilisateur, plutôt que vers la technologie
Prise de conscience par les responsables de projet de l’importance d’ITIL
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Gilles Teneau
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SOGETI
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