En version 2
La gestion des incidents utilisateurs et des incidents d’exploitation est liée au même processus
Il n’y a pas de gestion des connaissances
La gestion des assets n’est pas reconnue
La V2 ne s’intéresse qu’au service de la production
La vision est orientée IT
Il y a aucune responsabilité en terme de service
Pas de prise en compte du contrôle ainsi que de la gestion des risques
En version 3
ITIL v3 introduit principalement la notion de cycle de vie de la gestion des services, avec une focalisation sur la qualité des services IT et sur les services IT de « bout en bout »
Organisation orientée service de telle sorte que les efforts fournis aillent vers le client et l’utilisateur, plutôt que vers la technologie
Prise de conscience par les responsables de projet de l’importance d’ITIL
Transformer de plus en plus les DSI qui endosseront un rôle « d’organisateur de métier»
Recentrage très fort autour du métier de l’entreprise, source de profits et de différenciations. L’alignement sur le métier est synonyme d’Efficacité
Gilles Teneau
Consultant ITIL
SOGETI