Microsoft dévoile CRM Live, sa GRC à la demande

David Maume

01net.

le 13/07/2007 à 17h39

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Microsoft accélère son offensive sur le marché de la location d’application selon le modèle Saas (Software as a Services), aujourd’hui dominé par des pures players comme Salesforces ou Netsuite. Après le lancement d’Office Live l’an dernier, le géant des logiciels louera pour la première fois en direct auprès des entreprises Dynamics CRM, sa solution de gestion de la relation client à la demande. Le service est baptisé CRM Live.

Jusqu’à présent, la firme de Redmond s’appuyait sur des partenaires pour proposer la location de sa solution Dynamics CRM en mode hébergé.

Les PME en ligne de mire

Avec CRM Live, le géant des logiciels vise en priorité les petites PME. “ CRM Live propose l’ensemble des fonctions de base de notre solution de CRM (marketing, ventes et services clients) et s’adresse aux sociétés qui comptent jusqu’à 15 utilisateurs ”, précise Christine O’Meara, responsable de l'offre CRM (Customer Relationship Management, gestion de la relation client ou GRC en français) chez Microsoft France.

Microsoft facturera un abonnement mensuel 44 dollars (1) – environ 32 euros – par utilisateur (offre CRM Live Professionnel). Toutes les données clients et les options de personnalisation de la solution propres à l’entreprise sont sauvegardées dans les datacenters de Microsoft. Et il faut être connecté à Internet pour y accéder.

Pour les entreprises dont les commerciaux sont souvent en déplacement, Microsoft fournit CRM Live Entreprise, qui effectue une synchronisation des données sur le PC portable afin de travailler ensuite sur les données en mode déconnecté. L’abonnement coûte alors 59 dollars (42,8 euros) par mois et par utilisateur.

Le logiciel utilisé par CRM Live est “ la version 4 de Dynamics CRM, connue jusqu’ici sous le nom de code Titan ”, explique Christine O’Meara. Dotée d’une nouvelle architecture logicielle, celle-ci peut s’utiliser en mode mutualisé, plusieurs clients sont sur un même serveur. Aujourd’hui en France, où la date de commercialisation de CRM Live n'est pas encore décidée, un peu moins de dix prestataires (Altigo, Agarik, Trekk, Global SP, Overlap, etc.) louent la version 3 de Dynamics CRM sur des serveurs dédiés. Les tarifs commencent à partir de 70 euros par mois.

Microsoft veut convaincre ses partenaires

“ Avec la version 4, grâce à la mutualisation, nos prestataires pourront proposer une offre mutualisée et baisser leurs tarifs tout en améliorant leurs marges ”, explique Christine O’Meara. Selon elle, ils pourront se différencier de Microsoft en proposant des fonctions supplémentaires et des personnalisations métiers de la solution de CRM.

La montée en puissance du modèle Saas est difficile pour Microsoft et pour les grands éditeurs traditionnels comme SAP et Oracle. Il leur faut réussir à se positionner sur ce marché en préservant d’un côté leurs revenus issus des ventes de licences traditionnelles (pour les déploiements sur site) et de l’autre leurs relations avec leurs partenaires revendeurs. Pour les inciter à collaborer, Microsoft va proposer un mode de rémunération particulièrement intéressant. Les revendeurs qui l’aideront à commercialiser ses abonnements CRM Live toucheront 15 % des revenus générés par les abonnements lors de la première année, puis 10 % les années suivantes.

(1) Microsoft propose aussi un prix de lancement à 39 dollars (28,3 euros) par mois pour les clients qui s’engageront sur 12 ou 24 mois.