La GRC en ligne pour TPE de Zoho à l'heure française

Gilbert Kallenborn

01net.

le 28/08/2007 à 14h50

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Désireux d’en découdre avec Salesforce.com, l’éditeur Zoho propose depuis juin 2006 un logiciel de gestion de la relation client (GRC) en ligne, Zoho CRM. Alors que la version française est à peine aboutie, il existe déjà en France une entreprise qui s’est spécialisée dans l’intégration et le conseil autour de cet outil. Le prestataire en question s’appelle Zohosphere, inscrit au registre du commerce depuis le 23 mai dernier sous l’impulsion de Catherine Coolen, sa fondatrice et pour l’instant unique collaboratrice.

Connu au travers d’un blog

L’idée de fonder une activité indépendante sur un outil de GRC en ligne lui est venue lorsqu’elle travaillait encore comme DSI chez XRT, un éditeur de logiciels de gestion de flux financiers, à l’occasion d’un projet de mise en œuvre de… Salesforce.com. “ A l’époque, nous étions les premiers en France à adopter ce logiciel. Depuis, la GRC en ligne m’a tellement intéressée que j’ai décidé de me mettre à mon compte il y a un an ”, explique la créatrice d’entreprise, par ailleurs ancienne diplômée dans l’ingénierie agroalimentaire.

Comme tout jeune entrepreneur qui se respecte, Catherine Coolen a fait de la veille concurrentielle approfondie. Un blog américain spécialisé l’a finalement mise sur la piste de Zoho, qui faisait parler de lui depuis quelques temps. Elle contacte la société, propose son aide pour la traduction en français de Zoho CRM et décide de lancer sa boîte. “ Ce qui me plaît chez Zoho, c’est le sens élevé du service client et la capacité à intégrer les innovations. C’est très impressionnant ”, explique-t-elle.

Le prix, principal argument commercial

Mais avoir un bon contact avec un fournisseur ne suffit pas. Il faut aussi que le concept soit porteur d’avenir. Ce qui lui semble être le cas. “ Le principal avantage de Zoho CRM est le prix. Gratuit jusqu’à trois utilisateurs, la solution coûte seulement 12 euros par mois pour tout utilisateur additionnel, alors que les tarifs des autres fournisseurs s’échelonnent entre 50 et130 euros ”, précise Catherine Coolen. Seul Microsoft et sa force de frappe commerciale autour de Dynamics CRM l’inquiète un peu.

Zohosphere vise, de prime abord, les TPE et les créateurs d’entreprise, avec des prestations à partir de 1 000 euros (hors éventuel abonnement à Zoho) : conseil, intégration, paramétrage, formation, etc. La société de services sera présente au Salon des micro-entreprises, qui se déroule à Paris du 9 au 11 octobre prochain. Elle table sur une centaine de clients d’ici à un an.