Ingénieur support client/applications

Annie Dupont

01 Informatique

le 24/09/2007 à 07h00

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Mission : l'ingénieur support client/applications contribue au bon fonctionnement d'une ou de plusieurs applications, notamment par le suivi et la gestion des incidents et des problèmes. Il assure le support fonctionnel d'une ou de plusieurs applications auprès des utilisateurs, qu'il aura préalablement formés.

Avec le développement de l'externalisation, les SSII prennent en charge la gestion des incidents de nombreuses applications et systèmes de leurs clients. Cette tierce maintenance applicative (TMA) s'exerce de plus en plus souvent au sein de centres de services installés en province, voire à l'étranger. Dans tous ces centres, les méthodes structurantes de type Itil constituent le socle de travail quotidien.

International
La portée internationale de la fonction dépend du rayonnement de l'entreprise cliente. Les ingénieurs support sont donc parfois en relation avec les équipes de développement de leurs clients en Europe ou, plus largement, dans le monde.

Mobilité
L'ingénieur support est sédentaire – surtout depuis la création des centres de services en région. Ce qui, d'ailleurs, attire les ingénieurs préférant exercer leur métier au sein même de la SSII.

Compétences managériales
A ce stade, l'ingénieur support n'assure pas de charge managériale. Il fait partie d'une équipe et est, tout au plus, responsable de l'application dont il a la charge.

Formation
Au-delà du premier niveau de formation nécessaire à l'exercice de sa mission, l'ingénieur support peine parfois à obtenir des formations non directement liées à l'exercice de son métier. Dans certaines grandes et moyennes SSII, cependant, cela leur est possible.

Évolution de carrière
Dans les services support, et en particulier en centres de services, les évolutions de carrière s'avèrent nombreuses : vers le développement, l'encadrement… C'est tout l'intérêt des SSII, qui offrent la possibilité d'évoluer facilement et vite.

Innovation
Le degré d'innovation du poste dépend étroitement des technologies concernées. Les SSII recherchent actuellement de nombreux profils sur des technologies anciennes – en particulier pour le support. Des connaissances qui s'ajoutent aux plus récentes, et non les remplacent.

Maîtrise fonctionnelle et technique
La mission de l'ingénieur support reste fondamentalement technique. Même si la compréhension du fonctionnel est, elle aussi, importante. En centre de services, notamment, les tâches sont bien réparties entre techniques et fonctionnels.