Des offres plus riches mais aussi plus complexes
Les forfaits illimités percent, tant pour la voix que pour la donnée. Et les solutions de convergence fixe-mobile-internet ne cessent de progresser.
01net.
le 28/09/07 à 00h00
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Les opérateurs GSM se montrent toujours plus inventifs, et leurs offres touffues : certains catalogues d'opérateurs excèdent cinquante pages ! S'y retrouver devient fort compliqué et, avec la ruée des services de
transmission de données et des forfaits illimités, la liste s'allonge...
Pour la voix, deux types de solutions cohabitent : les formules au compteur et les forfaits. ' Les grands comptes sont friands des formules d'abonnement avec facturation au temps réel, car ils aiment
acheter exactement ce qu'ils consomment ', estime Jean-Benoît Besset, responsable marketing mobile d'Orange Business Services. D'autant que, du fait des volumes consommés, ils suivent une logique de négociation de remises et
de prix dégressifs. Mais les grands comptes ne sont plus les seuls à revenir à ce type de formules. Bouygues Télécom estime qu'elles représentent 80 % des offres entreprises souscrites chez lui. Les sociétés qui optent pour les forfaits les
assortissent souvent d'options, afin d'ajuster chaque mois le forfait à la consommation de chaque collaborateur, ou bien de mutualiser toutes les consommations de la flotte au sein d'un forfait global. Nombre de gestionnaires se laissent aussi
séduire par les systèmes de facturation de seuil, qui permettent de facturer le salarié, une fois dépassé un montant déterminé. ' Environ 20 % de nos clients souscrivent à l'offre Pro-Perso. Cependant, l'entreprise reste
responsable en cas de défaut de paiement de l'un de ses collaborateurs ', précise Richard Viel, directeur général de Bouygues Télécom Entreprises.
La mise en place de réseaux privés virtuels (RPV) entre les mobiles de la flotte, qui s'étendent parfois aux postes fixes, est très prisée. ' Plus de deux tiers de nos abonnés entreprises utilisent nos
services de RPV mobile, soit près d'un million de lignes ', estime Pierre-Yves Rallet, directeur marketing de SFR Entreprises. L'avantage de ces RPV : des coûts réduits, voire des appels illimités, entre terminaux de la
flotte. Cependant, pour en bénéficier, toutes les lignes doivent se trouver chez le même opérateur.
Après le grand public, les forfaits illimités pointent sur le marché entreprises. Ces offres dites d'abondance intéressent surtout les PME, mais des grands comptes commenceraient à basculer. Les clauses contractuelles des
opérateurs sont néanmoins contraignantes. Dans le cadre de Neo Entreprises, Bouygues Télécom propose ainsi des appels illimités en semaine, de 8 heures à 18 heures, vers les fixes et les mobiles. Cette offre implique un engagement sur vingt-quatre
mois, et qu'au moins 20 % de la flotte y souscrive. En outre, le contrat précise que le service peut être suspendu en cas d'utilisation dépassant 30 heures par mois et par ligne...
La donnée arrive en force
Pour les données, les offres se multiplient. SFR Entreprises estime que les forfaits de transmission de données atteignent déjà 50 % des abonnements vendus chaque mois, soit 15 % de son chiffre d'affaires. Et l'essor
se poursuit... Toutefois, ' en France, depuis leur lancement, les tarifs des offres données n'ont pas baissé au même rythme que ceux des offres voix ', regrette Samer Mourad, consultant Analysys
France. Il est possible de choisir soit une tarification au volume (selon les kilo-octets consommés), soit à la durée (surtout pour les petites entreprises, qui ne savent pas toujours calculer en kilo-octets). Les opérateurs différencient également
les usages, avec des formules pour la consultation d'e-mails sur PDA, Blackberry ou smartphones, et d'autres pour les usages plus intensifs sur PC portables. Et, à l'instar de la voix, des forfaits illimités en données apparaissent...
Si la convergence mobile-internet est bien lancée, celle entre fixe et mobile devrait se renforcer. Avec une facture et un interlocuteur uniques, grâce aux effets de volume, elle aide les gestionnaires de flotte à mieux négocier
leurs tarifs. Certains opérateurs installent même des centrex qui gèrent toute la téléphonie de l'entreprise : Business Synchro chez Bouygues Télécom, Business Talk chez Orange, 9 Office chez Cegetel, etc. Quelques MVNO entreprises tentent de
percer sur le marché (Coriolis, Debitel, Futur Télécom, 9 Mobile, Transatel). En général, ils s'attaquent à des marchés de niche. ' Nous nos focalisons sur les sociétés de moins de 100 salariés, mal ciblées en termes de
solutions spécifiques, explique Jean-Baptiste Pecchi, directeur marketing de Futur Télécom. Un opérateur classique cible, lui, le grand public et les grandes entreprises. ' La présence de ces nouveaux
acteurs reste confidentielle. Difficile de prévoir s'ils réussiront à s'implanter.
Les MVNO peinent à convaincre face aux opérateurs GSM classiques
Avantages
Après plus dix ans d'expérience, possèdent un service client dédié aux entreprises bien rodé, avec une assistance utilisateurs 24 h/24.
Des offres adaptées aux grandes entreprises et aux grands comptes.
Maîtrise de leur réseau ainsi que de leur système de facturation.
Inconvénients
Ne bénéficient pas de la souplesse des petites structures et ne peuvent proposer des offres sur mesure aux PME et TPE.
Ne disposent pas d'une force commerciale visitant régulièrement les petites entreprises.
Avantages
Proposent des offres à des niches marché et ciblent les TPE et PME, souvent délaissées par les opérateurs classiques.
Le plus souvent, une facture et un interlocuteur uniques pour le fixe, les mobiles et internet.
Même qualité de réseau et de couverture que l'opérateur qui les héberge.
Inconvénients
Une pérennité non garantie : étant encore très peu nombreux, on ne peut être sûr que leurs offres trouveront un public, et qu'ils réussiront à valider leur modèle économique.
Ne pas viser des tarifs bien plus bas qu'avec les opérateurs classiques.
2 questions à... : Jean-Luc Cyrot, directeur au sein du pôle télécoms/informatique d'Arthur D. Little
Où en est la 3G ?
' L'UMTS reste peu présent dans les entreprises. Lesquelles utilisent la transmission de données principalement pour consulter des e-mails sur des Blackberry ou des smartphones. Nombre de ces terminaux ne sont pas
compatibles avec la 3G. D'ailleurs, les débits du GPRS et de l'Edge suffisent amplement pour ce type d'usage. En revanche, les cartes 3G commencent à se développer pour les PC portables. '
Que pensez-vous des opérateurs virtuels entreprises ?
' Si leurs catalogues ne contiennent que des offres mobiles aux entreprises, ils n'ont pas d'avenir. Ils doivent proposer une interface simplifiée à leurs clients, avec une facturation et un guichet uniques pour le
mobile, le fixe et les données. Etre MVNO a un sens pour un acteur déjà doté dune base installée de clients et souhaitant optimiser sa force commerciale, ajouter un service à son offre. '
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