Le poids du roaming sur les factures

Chaque année, 110 millions d'Européens recourent au roaming lors de leurs déplacements professionnels. Et ces appels représenteraient 20 % du budget déplacement des hommes d'affaires^(*). Lassée des prix jugés prohibitifs, la Commission européenne a tapé du poing sur la table, et exigé que tous les opérateurs adoptent l'' eurotarif '. A la rentrée, les appels effectués depuis un pays membre coûteront au maximum 0,49 euro ht. Et passeront à 0,43 euro ht d'ici à l'été 2009. De même, une diminution a été votée pour la réception d'appels. ' La décision de la Commission devrait provoquer des baisses atteignant 70 % pour les appels voix dans certains pays. Pour l'instant, toutefois, cette décision n'a aucun impact sur le coût des données et des SMS ', note Samer Mourad, consultant chez Analysys France.

En parallèle, même s'il est ardu de s'y retrouver, les opérateurs proposent des options spécifiques à l'itinérance : remises sur volume, tarifs plus intéressants si le collaborateur choisit le réseau d'un partenaire, etc. La décision de la Commission ne devrait donc pas diviser par deux le prix payé par les entreprises, certains grands comptes bénéficiant déjà de tarifs négociés inférieurs. Si la voix est chère, la donnée, elle aussi, se facture à prix d'or, avec des abonnements mensuels, alors que la majorité des collaborateurs ne se déplacent que quelques jours par mois. SFR vient de lancer une offre de roaming GPRS à la journée : 4 euros pour la consultation des e-mails depuis un PDA (2 Mo), et 15 euros pour l'Europe et les Etats-Unis pour un accès depuis un PC portable (50 Mo).

Pour contourner ces tarifs, des solutions existent. Concernant la donnée, mieux vaut, si possible, se connecter à un réseau Wi-Fi proche. D'autre part, on peut en théorie faire de la voix sur IP via l'UMTS ou un hotspot Wi-Fi. Mais, pour ce, il est recommandé d'équiper son PC portable d'un casque et d'un micro ; en outre, la qualité de l'appel n'est pas garantie. Par ailleurs, si les opérateurs se montrent tolérants, ils savent détecter les appels VoIP transitant sur leurs réseaux, et pourraient les bloquer. En effet, leurs conditions générales de vente stipulent souvent que ce type de communications est interdit.

Autre solution : louer un téléphone mobile sur place auprès de sociétés telles que Cellhire. Mais cela requiert deux cartes SIM, deux numéros d'appel, etc. Pour les voyages réguliers dans un même pays, il est possible de souscrire un abonnement local ; avec, là aussi, un numéro et une carte SIM spécifiques. Le MVNO Transatel, spécialisé sur le marché des voyageurs, propose de souscrire des abonnements locaux en France, en Belgique, au Luxembourg ou aux Pays-Bas en ne conservant qu'une seule carte SIM. Le téléphone bascule sur l'un ou l'autre des abonnements en fonction du pays. Les appels sont alors facturés en communications locales, comme les transmissions de données.

Cependant, si ces offres se révèlent intéressantes dans des cas précis ?" par exemple, pour les utilisateurs frontaliers ?", elles sont loin de satisfaire l'ensemble des besoins. Les entreprises devront régler encore longtemps les factures de leurs collaborateurs itinérants...