c'est à double tranchant.
En fesant payer une communication locale pour les hotline (je ne parle pas du temps d'attente, c'est bien normal qu'il soit gratuit) et ne plus avoir de revenu sur les hotliners qui nous répondent, les plateformes hotline des FAIs vont continuer à délocaliser outre Méditerrannée, voir même aller en Asie, ou le dialecte "français" est complètement incompréhensible par l'utilisateur...(on a tous entendus un jour parler le "sinormale", un français trop approximatif pour être compris.
En plus de ça, les hotliners qui seront embauchés auront une formation d'une petite semaine sur les plateformes des opérateurs, ce qui est absolument trop peu pour des pseudo techniciens qui vont se contenter de lire leur pavés de dépannage.

S'offre à nous alors deux possibilités :
- Augmentation des tarifs des FAI (ben oui, si on veut pas délocaliser et que la hotline ne rapporte plus rien et qu'on veux des tech qui savent de quoi il parle, va bien falloir payer un peu plus) CE QUI EST DEGUEULASSE POUR LES PERSONNES QUI N'APELLENT JAMAIS LES HOTLINES PARCEQU'ILS SAVENT BRANCHER LE BON CABLE AU BON ENDROIT
- soit on tombe sur un pseudo tech complètement nul qui se contente de lire son manuel de hotliner sans vraiment essayer de comprendre le problème et qui réponds dans un français approximatif parfois incompréhensible...
- Soit (et pour moi c'est la meilleure des solutions) on fait payer le dépannage aux gens qui en ont besoin, car ceci est un service qui se paye (par l'intermédiaire d'un numéro surtaxé) comme tout les services qu'une société rends à quelqu'un...

Alors ? votre choix ???