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Une place de marché gratuite pour choisir sa solution CRM
Un nouveau site Web propose aux PME de sélectionner leurs fournisseurs de logiciel de gestion de la relation client au travers d'un système d'appel d'offres.
Pour les entreprises qui sont à la recherche d'une solution de gestion de la relation client (GRC ou CRM en anglais), un détour par l'adresse
www.choisirsoncrm.com peut valoir la peine. En ligne depuis deux semaines, ce site Web n'est pas un recueil de bons conseils, mais une plate-forme de gestion des appels
d'offres spécialisée dans le CRM.
Créée par un jeune entrepreneur de 24 ans, Laurent Farci, cette place de marché a pour objectif de faciliter aux PME de moins de 200 personnes la sélection de logiciel de CRM. ' Il existe près de
400 éditeurs CRM en France. Choisir une offre est donc un processus long, surtout si on ne dispose pas de compétences informatiques en interne. Avec ce site, les entreprises pourront d'emblée mettre en concurrence plusieurs
fournisseurs ', explique le fondateur.
Les fournisseurs paient 99 euros pour la mise en relation
L'utilisation du site est simple et gratuite pour le donneur d'ordre, qui n'a besoin que de remplir une série de formulaires pour s'inscrire et créer un ou plusieurs appels d'offres. En particulier,
l'entreprise devra indiquer l'étendue et le budget du projet, ainsi que son principal critère de sélection : temps de mise en ?"uvre, prix, etc. Elle devra également indiquer le nombre d'offres qu'elle souhaite
recevoir (20 au maximum). Avant publication, chaque appel d'offres est confirmé directement avec le donneur d'ordre, par téléphone.
De son côté, le fournisseur peut, après inscription, visualiser gratuitement un résumé des demandes en ligne. Mais pour accéder aux coordonnées complètes du client potentiel, il devra payer 99 € HT. Il pourra alors
envoyer sa proposition, selon les modalités définies par le donneur d'ordre. La suite du processus est laissée à la discrétion des participants : la plate-forme n'intervient ni dans la sélection du fournisseur ni dans les
négociations commerciales.
Objectif : une centaine d'appel d'offres par mois
A ce jour, le site compte 35 inscrits, un appel d'offres en ligne et près de 500 visites depuis sa création. Mais le fondateur espère générer, d'ici à quelques mois, une centaine d'appel d'offres
par mois. ' C'est un objectif raisonnable. Même des petits éditeurs de CRM peuvent avoir jusqu'à 400 demandes par mois ', précise Laurent Farci.
Le jour où ces objectifs seront dépassés, le fondateur devra certainement penser à réorganiser le fonctionnement de son entreprise. Car pour l'instant, il reste encore salarié d'un cabinet de conseil et gère sa société le
soir et les week-ends.
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Actu Suivante
CRM
de
hamster rabit
, posté le 26 novembre 2007 à 19h24
le CRM devrait etre obligatoire dans les PME. Félicitation à ce futé de Farci.
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Au delà du CRM
de
CRM75
, posté le 23 janvier 2008 à 23h29
Plus qu'obligatoire, les PME ont intérêt à aborder le CRM comme un outil stratégique de décloisonnement de l'entreprise et devraient s'intéresser aux concepts de CRM 2.0 ou de XRM
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