Microsoft muscle son logiciel de gestion de la relation client

Bertrand Braux

01net.

le 09/01/2008 à 18h00

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Fin 2005, Microsoft lançait la version 3 de Dynamics CRM. Depuis, l'éditeur n'affiche que 300 clients en France. Un chiffre très modeste qu'il espère gonfler avec le lancement de la quatrième mouture de son outil de gestion de la relation client.

Dynamics 4.0 améliore en particulier l'intégration avec la suite bureautique de Microsoft. Son interface utilisateur est accessible de plusieurs façons : soit par l'intermédiaire d'un service Web, soit via un Intranet mis en œuvre avec SharedPoint Portal, mais surtout à travers l'interface d'Outlook 2007.

“ Comme dans la version 3, la base de contacts clients peut être synchronisée avec la base de contacts Outlook, mais les allers-retours entre l'outil de messagerie et l'outil de CRM sont considérablement simplifiés. Lors de l'écriture d'un e-mail à un client, il suffit de quelques clics pour incorporer l'e-mail dans l'historique de l'outil de CRM ”, argumente Vincent Poncet ingénieur avant-vente chez Microsoft.

Dynamics 4.0 s'intègre également de manière étroite avec le serveur de communication Microsoft Office Communications Server 2007, ce qui permettra aux utilisateurs de tirer parti de l'indicateur de gestion de présence d'OCS 2007. Autre amélioration, le rafraîchissement des données d'un document Excel contenant des données CRM peut se faire directement dans Microsoft Excel en cliquant sur un bouton.

Parmi les autres nouveautés, on retiendra surtout une montée en puissance des mécanismes de Workflow, maintenant basé sur Windows Workflow Foundation. Désormais, les utilisateurs auront la possibilité de créer eux-mêmes leur propre Workflow à l'aide d'un assistant, sans avoir à demander l'aide d'un administrateur ni à programmer sous Visual Studio. A signaler aussi la compatibilité de Dynamics CRM 4.0 avec Windows Server 2008.

Trois licences serveurs et deux licences utilisateurs

Pour cette nouvelle version, l'éditeur propose trois éditions serveur. La première s'appelle Workgroup Edition et autorise un maximum de cinq licences utilisateurs. A la différence des autres éditions, Workgroup Edition comprend même en standard ces cinq licences, ce qui explique son coût de 3 200 euros ht.

La seconde s'appelle Professional Edition. Elle ne définit aucune limite sur le nombre d’utilisateurs, mais ne permet pas de déployer plusieurs bases cloisonnées de clients sur un seul serveur. Elle est commercialisée à 1880 euros ht.

La troisième version baptisée Enterprise Edition s'adresse aux grands comptes, aux centres d'appels, aux partenaires de Microsoft et prend en charge les déploiements impliquant la mise en oeuvre de plusieurs instances de Microsoft Dynamics CRM sur un même serveur.

“ La version 4 permet de gérer plusieurs instances de bases CRM sur le même serveur applicatif. Elle propose une interface multilingue comprenant 25 langues, paramétrable par l'utilisateur, ainsi que des conversions immédiates entre plusieurs devises. Toutes ces fonctions manquaient dans la version 3 ”, avoue Bertrand Launay directeur de la division PME-PMI chez Microsoft France. L'Enterprise Edition coûte 4 700 euros ht.

Pour les deux dernières éditions, la licence utilisateur en usage plein est facturée 941 euros ht et la licence en lecture seule (une nouveauté par rapport à la version 3.0) vaut 282 euros ht.

Côté service en ligne, l'offre hébergée commercialisée en direct par Microsoft reposant sur Dynamics CRM et baptisée CRM live n'est pas à l'ordre du jour en Europe et ne sera disponible qu'aux Etats-Unis. Sur ce créneau, Microsoft s'appuie en Europe sur des partenaires comme Prodware, Infoclip et Plenium, qui proposeront une offre hébergée à partir de 45 euros ht par mois et par utilisateur.