C'est une méthode que je rencontre très souvent en tant que représentant du personnel et ayant eu des problèmes avec ma hiérarchie.
En général, lorsqu'on se plaint par mail la réponse écrite est toujours de la forme "je te remercie de m'avoir fait part de ton problème ...." et se finit par "je suis prêt à te rencontrer pour en discuter"
Bien sur c'est à l'oral que ça se passe le moins bien, le ton change et surtout on essaye de te faire culpabiliser et de te faire croire que c'est toi qui a mal compris.
Si tu persiste ça se finira systématiquement par une fin de non recevoir "nous ne pouvons rien faire pour toi, désolé" et si tu insiste vraiment tu aura droit au fameux "si tu n'es pas content tu n'a qu'à remettre ton CV sur Internet"