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Des pistes pour contrôler l'e-reputation de son entreprise
Au cours d'une table ronde sur l'e-reputation, les spécialistes de la veille ont donné quelques-unes des clés pour s'adapter aux nouvelles formes de communication du Web 2.0.
Huit internautes assidus sur 10 sont des contributeurs
Intégrer le buzz dans sa propre FAQ
Les tops et les flops de l'e-reputation
Lors de la table ronde Digimind, les intervenants ont cité de multiples exemples de marques qui ont été soit portées, soit assommées par un buzz à leur égard.
Les flops : le bloggeur et journaliste américain Jeff Jarvis a, en 2005, écrit une centaine de billets sur sa mauvaise relation avec la marque Dell, jusqu'à écrire une lettre ouverte au PDG Michael Dell. La polémique, amplifiée par des allers-retours entre grands médias et espaces online, est toujours en cours, malgré les tentatives de réactions positives de la marque ?" comme la création du blog clients Direct2Dell.
Dans un autre style, loufoque mais au final préjudiciable à la marque, Hasbro s'est fait récemment prendre à son jeu en proposant aux internautes d'élire la ville qui prendrait la place de la rue de la Paix dans le Monopoly France. Le mot a été donné sur la Toile de voter pour le village de Montcuq. Une blague que n'a pas assumée la marque, qui a escamoté les votes et décidé que Dunkerque, à la seconde place, était le vainqueur. Malgré l'annonce d'une édition spéciale 100 % Montcuq, nombre d'internautes n'ont pas apprécié.
Les tops : le lancement de l'Iphone est un cas d'école : il était, avant son lancement, commenté par des millions de contributeurs, de chaque côté de la planète... de la pub très bon marché pour Apple. Mentos aussi a économisé selon la marque quelque 10 millions d'euros de pub. L'an dernier, une vidéo est postée en ligne, montrant que le mélange Coca light et Mentos transformait la bouteille en fontaine. L'idée est reprise, les vidéos affluent (en voici un exemple très élaboré), des rumeurs, s'en mêlent, et la Toile se met à bruire. Coca Cola s'éloigne aussitôt du phénomène mais Mentos en profite et organise un concours médiatisé de geysers en ligne.
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l'article
E-reputation, réalisme.
La plupart des bad buzz sont liés à une erreur de communication de la part des marques. Ces failles sont exploitées par la concurrence, qui s'y engouffre à grand renfort de blogs partenaires, à la limite de la concurrence déloyale.
La communauté manipulée suit dans bon nombre de cas.
L'ex salarié est aussi devenu l'un des problèmes numéro un des entreprises, car l'exploitation d'informations sensibles, en défaveur de l'entreprise, sur fond de procédure de licenciement sont légion. L'ex salarié est systématiquement victimisé, ce qui est bien naturel, et l'entreprise est perdante à 100% en terme d'image, quoi qu'il en soit de l'argumentation sur le fond.
L'impact des campagnes de dénigrement est dévastateur sur Internet, car c'est le nombre élevé des relais d'informations, informations peu vérifiables dans la majorité des cas, ET l'importante fluctuation structurelle du web, qui imposent d'adopter des méthodes beaucoup plus efficaces de préservation des marques.
Une modification des textes de loi préservant les personnes morales et physiques des détracteurs usant de propos à caractère diffamatoire pour commencer (Eg le délai de prescription) ;
le bannissement de la sensation d'anonymat sur Internet ;
la sensibilisation des magistrats et des cabinets d'avocats aux nouvelles délinquances numériques ;
la mise en place de nébuleuses propriétaires et mercenaires permettant de limiter l'impact des bad buzz ;
et que les marques prennent le temps de faire valider leurs campagnes (avant leur sortie) par des spécialistes indépendants de leur agence de communication.
Ah oui, et puis il y a la veille... pour constater qu'il est déjà trop tard. Enfin c'est vous qui voyez.
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e-reputation HK pour Hington Klarsey ?
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L'e-réputation c'est plus que du Buzz
L'e-réputation met à mal toutes les conceptions du marketing et réhabilite la cohérence au service de la marque.
C'est notamment ce que chez e.walking nous tentons d'exposer sur notre blog, www.leblogquimarche.com
A+
Emmanuel.
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une piste !
Voici une piste !
Utiliser un logiciel de veille internet du type http://www.zen-reputation.com !
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Gérer sa e-réputation
http://fotoforom.free.fr/index.php/2011/07/06/controler-sa-e-reputation/
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