Et le rôle du DSI dans tout cet environnement, comment le voyez-vous évoluer ? Il s’est élargi. Traditionnellement, il avait plutôt une mission de back office. Aujourd’hui il doit être plus en avant. Il doit pousser son entreprise à utiliser le Web pour toucher davantage de clients, pour interagir avec eux, pour simplifier les processus, pour rendre plus efficaces les transactions. Le DSI doit s’assurer que tous les employés ont accès aux données qui les concernent : les derniers clients rentrés, les statistiques sur les ventes pour les forces commerciales et marketing par exemple. Il faut que la communication passe entre les services, les filiales. Ils sont en quelque sorte garants de la productivité. Et tout cela doit passer par l’infrastructure logicielle. C’est une époque formidable pour les DSI.
