Les prestataires des PME en mal de personnel qualifié

Stéphanie Renault

01net.

le 05/02/2008 à 11h52

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“ Depuis longtemps, au cours des études que nous menons, nous avons constaté que les petites entreprises de 50 à 250 salariés sont très actives, tout comme les grands comptes. En revanche, les entreprises situées entre les deux traînent des pieds et ont du mal à s'informatiser, explique Sylvie Chauvin, présidente du cabinet d'étude Markess International. Nous nous sommes demandés pourquoi. Est-ce par manque de contacts ? Parce qu'elles ne savent pas vers qui se tourner ? ”

De cette interrogation est donc née une étude, “ Prestataires IT à la conquête des PME ” et l'édition d'un Guide des services TIC gagnants pour les prestataires à la conquête des PME. Objectif : donner aux prestataires les clés pour mieux répondre aux besoins des PME et favoriser ainsi le développement des projets informatiques.

Le cabinet d'étude a interviewé 280 responsables au sein de distributeurs, revendeurs de solutions, éditeurs indépendants de logiciels, agence Web, intégrateurs, sociétés de services, hébergeurs et fournisseur d'applications hébergées (ASP).

Des problèmes de personnel

Deux constats ressortent de l'étude. Tout d'abord, les PME et leurs prestataires sont confrontés à des problèmes de recrutement et de gestion des compétences. Ainsi selon les prestataires interrogés, les moyens à mettre en œuvre pour mieux répondre aux besoins des PME sont, certes une révision et une évolution de l'offre qu'ils proposent, mais aussi le recrutement et/ou l'augmentation des effectifs, la modification et/ou le renforcement des compétences internes et la formation du personnel.

L'éditeur Sage, sponsor de l'étude, le constate au quotidien. “ Nous sommes confrontés à une vraie pénurie en matière de compétences. Nos partenaires distributeurs et intégrateurs qui travaillent avec nous tournent en vase clos, en matière de profils. Les consultants passent de l'un à l'autre, mais ils ont du mal à en recruter de nouveaux ”, remarque Guillaume Tostain, directeur marketing de l'éditeur. Sage travaille donc avec des écoles en amont mais est également en train de mettre au place un programme visant à amener les seniors de l'informatique vers des rôles de consultants.

Autre point relevé par le sponsor : l'âge des entrepreneurs. “ Beaucoup de nos partenaires ont créé leur entreprise dans les années 80 et sont aujourd'hui à l'âge de la retraite. Ils cherchent des repreneurs. Ce qui explique en partie le manque d'investissement dans les infrastructures ”, note Guillaume Tostain.

Les services à valeur ajoutée, un levier de croissance

Deuxième constat, “ il ressort qu'il y a une corrélation entre la marge réalisée par l'entreprise et le fait qu'elle propose ou non des services. Plus la part de services est forte dans le chiffre d'affaires, plus la marge est importante ”, révèle Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International. Qu'il s'agisse d'infogérance, de développement applicatif ou logiciel, de services en ligne, d'hébergement ou de conseil, ces activités apparaissent donc comme un levier de croissance pour les prestataires.