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La face cachée de l'offshore indien : des mauvaises conditions de travail

Travailler dans un centre de développement à Bangalore ou à New Delhi nuit gravement à la santé. Près d'un tiers des salariés indiens travaillant pour des prestataires offshore souffrent de troubles de sommeil et un quart d'entre eux de problèmes digestifs, selon une étude réalisée par IDC et Dataquest. Plus d'un million et demi d'Indiens sont concernés. Jeunes, ils mettent parfois leur santé en danger en contrepartie d'un bon salaire. Les crises cardiaques, les attaques cérébrales et le diabète auraient fait perdre 9 milliards de dollars à la profession. En cause : le mode de vie sédentaire et le stress. Associated Press cite le cas de Vaibhav Vats, 26 ans, qui a répondu pendant près de deux ans aux appels de clients américains d'IBM avant de démissionner. Il pesait alors 120 kg et le travail de nuit l'avait privé de toute vie sociale. En réaction, le Nasscom, le Syntec indien, a rappelé que nombre de ses sociétés adhérentes proposaient des salles de sport ou des services de garde d'enfants à leurs salariés. Un livre récemment publié par un ancien du métier et intitulé Offshoring Secrets dévoile une partie de l'envers du décor.

' Au-delà des gains économiques, le choix pour une entreprise d'opter pour des acteurs offshore est d'ordre éthique. Il s'agit de transférer de la valeur dans une zone plus faible économique, contribuant ainsi à son développement. '
Xavier Bernard, Ressources & Potentiel

' L'Inde a tout intérêt à construire des universités, des écoles d'ingénieurs, d'investir dans ses infrastructures, de promouvoir son industrie... en bref de poursuivre l'aventure de sa modernisation. '
Commentaire lu sur le blog Des bassines et du zèle

Contrepoint : Régis Granarolo (Munci) : ' si l'offshore progresse dans le monde, ce n'est pas seulement grâce aux coûts plus bas mais aussi en raison des différences de conditions de travail ou de protection sociale '

' Cette évolution pourrait bien préfigurer celle de nos services informatiques dans nos propres centres de développement. D'où l'importance de syndicats suffisamment forts pour faire respecter nos droits. Le Munci propose une insertion obligatoire de clauses de responsabilité sociale par le client donneur dordres dans les contrats commerciaux de sous-traitance, avec obligation de transparence des conditions et des enjeux des missions. Les conditions de travail et de rémunération, les compétences et les qualifications du personnel sous-traité seraient précisées. Les représentants du personnel et délégués syndicaux auraient un droit de regard sur les contrats de sous-traitance. '

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