Dynamiser son site avec les outils du web 2.0

Les 4 entreprises étudiées

Activité : agence de voyage en ligne.
Siège : Paris (75).
Effectif France : 350 personnes.
Volume d'affaires 2006 : 17,2 Md$ (Expedia, Inc).

Problème à résoudre : permettre aux voyageurs réguliers de se tenir facilement informés des promotions du voyagiste. Leur permettre de s'exprimer pour mesure plus finement leurs attentes.

Solution déployée : blog, interface DHTML Ajax, flux RSS, widget Netvibes. Coût du projet : confidentiel.

Activité : chaîne de télévision publique.
Siège : Issy-les-Moulineaux (92).
Effectif : 253 équivalents temps plein.
CA 2006 : 189,9 M d'euros.

Problème à résoudre : publier les contenus multimédias riches (vidéo, texte et image) produits par les utilisateurs du site.

Solution déployée : création d'un module d'affichage et d'un module de publication en Flex-Flash. Coût du projet : confidentiel.

Activité : groupe de presse.
Siège : Paris (75).
Effectif : 1 870 personnes.
CA 2006 : 630 M d'euros.

Problème à résoudre : fidéliser l'audience internet tout en améliorant l'image du groupe Figaro

Solution déployée : création d'un univers Netvibes (Monfigaro) intégré au site Le Figaro.fr, ajout de de flux RSS et de vidéos en ligne sur Le Figaro.fr. Coût du projet : quelques de charge.

Activité : entité en charge de la partie informatique du site Voyages-sncf.com.
Siège : Levallois-Perret (92).
Effectif : 110 personnes.
CA 2006 : 25 M d'euros.

Problème à résoudre : faciliter le processus de réservation et stimuler les ventes.

Solution déployée : amélioration de l'ergonomie du site (interface DHTML-Ajax et flux RSS.) mise en oeuvre d'un blog et création d'un widget Netvibes. Coût du projet : environ 200 jours/homme.

Des interfaces pour un accès sur mesure aux contenus

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En proposant un lieu d'échange moins formel que le site institutionnel de l'entreprise, le blog encourage les internautes à participer à la définition des services en ligne de l'entreprise. Cette proximité garantit un retour utilisateur optimum.

Un travail d'architecture est nécessaire pour pouvoir rendre un même contenu ou service accessible sur différentes plates-formes. Il faut notamment créer des services Rest et exposer le contenu au format RSS. Si les échanges Ajax commencent à entrer dans les m?"urs, la création d'applications composites complexes et l'exposition des données et traitements nécessitent une réflexion de fond qui est encore trop rarement menée par les prestataires.

L'usager peut choisir la façon de consommer les services et de consulter les contenus de l'entreprise : accès au site, lecture d'un flux RSS via Netvibes, ajout d'un gadget sur son bureau Vista, etc. Cette souplesse fidélise les utilisateurs. La norme Universal Widget API (UWA) s'impose peu à peu, garantissant la portabilité des widgets sur toutes les plates-formes de l'utilisateur : iPhone, iGoogle, Netvibes, Mac OS X, Vista...

Le recours à une interface DHTML-Ajax ou à une technologie telle que Flex améliore le confort de l'utilisateur. Plus ergonomique et plus réactive, l'interface peut également diffuser du multimédia : audio, vidéo, etc.

Florence Godino (Expedia.fr) : ' Netvibes rend les flux RSS plus attractifs '

' Nous proposons 3 widgets pour Netvibes depuis novembre 2006. Ils affichent le contenu de nos flux RSS qui diffusent nos promotions et bonnes affaires. Ce format est très pertinent dans notre cas car l'internaute n'a ainsi aucun effort à faire pour se tenir au courant des dernières offres. Il peut même personnaliser et filtrer le contenu des flux RSS. L'e-mailing est plus intrusif et fastidieux pour l'internaute. D'autre part, Netvibes simplifie la gestion des flux RSS pour le commun des mortels tout en les rendant plus attractifs grâce à son habillage. L'usage des widgets Netvibes et des flux RSS reste encore confidentiel, mais notre objectif n'est pas encore de faire du volume. Nous cherchons plutôt à nous différentier et à améliorer notre image de marque auprès d'un public particulier. '

Franck Metcheliakoff (France 5) : ' privilégier l'ergonomie avec les interfaces riches '

' Le contenu de plusieurs espaces de nos sites fiches d'activité, etc. est produit directement par les internautes. Pour que ce modèle participatif cher au web 2.0 fonctionne, nous avons porté un soin particulier à l'ergonomie. Les modules de saisie sont, par exemple, développés avec la technologie Flex d'Adobe. L'ajout d'une vidéo et des informations associées ne nécessite ainsi qu'un seul écran, rendant la saisie moins fastidieuse. En HTML, elle aurait nécessité plusieurs pages de code, donc plusieurs allers-retours sur le serveur. Flex facilite aussi l'affichage des vidéos. Pour un site fortement multimédia, c'est un choix cohérent car les flux de ce type sont gérés depuis longtemps avec la technologie Flash d'Adobe. Cela permet également de bien dissocier les rôles dans l'équipe projet. '

Bertrand Gié (Le figaro) : ' après Netvibes, nous envisageons Facebook '

' La création de Monfigaro nous permet de fidéliser nos lecteurs en leur apportant un service fortement personnalisé. Ils peuvent, en effet, ajouter nos widgets à leur page d'accueil personnalisée pour disposer de nos articles et vidéos en même temps que leurs e-mails, leur météo, etc. Un tel niveau de service valorise l'image du Figaro. Notre mission est de diffuser au maximum les contenus des rédactions. Après Netvibes, la publication de nos vidéos sur Dailymotion et l'ajout de flux RSS au site LeFigaro.fr, nous envisageons d'étendre encore notre diffusion à d'autres plates-formes telles que Facebook. L'important n'est pas de concentrer le trafic, mais au contraire de s'appuyer sur les technologies du web 2.0 pour rendre le contenu disponible là où l'internaute souhaite le trouver. '

Corinne Brunel (VSC Technologies (SNCF)) : ' nouer le dialogue grâce aux blogs '

' Nous utilisons les technologies du web 2.0 pour faciliter la vie des internautes. Outre l'amélioration de l'ergonomie du site Voyages-sncf.com grâce à DHTML-Ajax, nous avons créé un widget basé sur UWA. Il permet aux internautes de réserver un billet de train depuis leur bureau Mac ou Windows, ou depuis les pages d'accueil personnalisées de Google et de Netvibes. Pour nouer un véritable contact avec nos clients, nous avons aussi créé le blog l'Ecocomparateur.typepad.fr. Les internautes s'y expriment librement sur notre service de comparaison écologique entre le train, l'avion et la voiture. Depuis son lancement, en octobre 2006, les retours d'expérience sont très intéressants. Nous étudions donc la possibilité de déployer de nouveaux outils communautaires wiki ou blog. '

2 questions à l'intégrateur : Bertrand Alaime, responsable RIA chez Unilog Management)

Quelles sont les technologies web 2.0 les plus utilisées en entreprise ?

' Ce sont, sans aucun doute, les fonctionnalités communautaires : flux RSS, blog, plate-forme contributive wiki et web TV. Elles donnent à l'internaute le sentiment de participer et d'agir sur l'information. Et ont l'avantage d'ouvrir sa perception sur ce qu'amène désormais le client riche : des interfaces plus interactives, fonctionnellement plus évoluées où s'enrichissent des informations provenant de sources multiples. '

Le web 2.0 est-il l'interface utilisateur des SOA ?

' Oui. Nos clients qui réussissent le mieux ce type de projets sont ceux qui ont mis en place une architecture orientée service. C'est un prérequis si on veut permettre aux utilisateurs de réorchestrer les services de l'entreprise en fonction de leurs besoins, ce qui arrive qu'on le veuille ou non par le web 2.0. Il faut nécessairement ouvrir les services de lentreprise (API), en les ciblant, vers le web. '