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La convergence voix-données prend doucement forme
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Les communications unifiées, commencent seulement à être envisagées en entreprise. Selon le cabinet Gartner, elles font même partie, aux côtés de la virtualisation ou des applications composites (les mashups), des dix technologies stratégiques pour 2008. A l'origine de cette “ révolution ”, qui devrait bouleverser la façon de travailler, figure le ralliement des fournisseurs et de leurs clients au standard SIP (Session Initiation Protocol).
Ce protocole de signalisation, qui n'a pas été conçu spécifiquement pour la téléphonie ou la visioconférence, établit des sessions multimédias interactives sur IP. Il se compare à une boîte à outils, autorisant le développement de nouvelles applications de communication d'entreprise. Le meilleur exemple en est la messagerie instantanée, qui avait d'abord séduit le grand public avant de convaincre les professionnels. Toute l'industrie de la téléphonie privée et de la bureautique communicante a rallié ce protocole. Et a investi massivement dans le développement d'applications ou de terminaux SIP. Dernier acteur en date, et non le moindre : Microsoft, avec le serveur OCS 2007 lancé en octobre 2007 et paré des atouts du standard SIP. Cette irruption du numéro un mondial des logiciels bureautiques dans la téléphonie privée, pré carré des équipementiers télécoms traditionnels, symbolise à elle seule la profondeur des changements qui s'annoncent.
Simplifier le travail collaboratif
La façon habituelle de travailler en entreprise avec, d'un côté, un téléphone, même IP, et de l'autre un PC et sa messagerie électronique, va être bouleversée par la mise en œuvre des technologies de communications unifiées. Qui n'a jamais enragé devant l'impossibilité de joindre par quelque moyen que ce soit (téléphone fixe, mobile, courriel) l'interlocuteur tant désiré ?
De même, bien que l'usage de l'audioconférence se soit démocratisé, celle-ci continue d'exiger une planification bien pensée pour réunir tous les participants à l'heure dite. Le plus petit commun dénominateur, indispensable pour “ fluidifier ” ces échanges, est la gestion de la présence de l'interlocuteur, avec une mise à jour temps réel de son statut (occupé, absent, en réunion). Cette véritable novation, apportée par le protocole SIP et son extension Simple (SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions) est également source de productivité. “ Permettre aux collaborateurs de déterminer quand, comment et via quel terminal leurs correspondants pourront être joints en temps réel, constituera le prochain grand outil de productivité après la messagerie unifiée ”, analyse Robert Arnold, consultant au sein du cabinet américain Current Analysis.
Toutefois, la route est encore longue d'ici à ce que ce faisceau de technologies, à la croisée du téléphone, de la messagerie – voix, instantanée, courriel –, de la conférence et du travail collaboratif, se généralise en entreprise. La boîte à outils que constituent SIP et son extension Simple laisse notamment le champ libre aux extensions propriétaires des constructeurs ou éditeurs. Mais le risque existe pour l'entreprise la difficulté d'interconnecter des systèmes de communication avec un serveur de gestion de la présence. Avec son corollaire : l'enfermement de l'entreprise dans une solution unique et monoconstructeur, ce dont les industries de la téléphonie et des logiciels bureautiques ont longtemps fait leur miel…
Trois vagues vers la communication SIP de bout en bout
Le SIP se déploie en trois étapes : partant du réseau, il évolue vers les terminaux pour finir par une communication SIP de bout en bout.
Domaine : réseau SIP
Bénéfice : réduction des coûts télécoms.
Domaine : terminaux SIP
Bénéfice : réduction du coût du matériel avec téléphone standard.
Domaine : application bout en bout SIP
Bénéfice : Multimédia (voix, vidéo, messagerie instantanée). Présence peer to peer. Application entreprise. SIP de bout en bout, B to C, B to B.
Glossaire
Ensemble de protocoles d'échanges de l'UIT-T associant la voix, l'image et les données sur IP. En passe d'être remplacé par le protocole SIP, issu de l'internet.
IP Multimedia Subsystem forme une architecture de référence standard pour les réseaux de télécommunications convergents fixe et mobile des opérateurs.
Protocole agissant à la périphérie du réseau de l'opérateur pour piloter les téléphones à distance dans le cas de services de Centrex IP. Il fonctionne en mode maître-esclave, les postes IP étant asservis au serveur central, ce qui facilite la tâche de l'opérateur pour la maintenance et d'administration.
Protocole de signalisation propriétaire développé par Cisco. Il est utilisé entre ses téléphones IP et son serveur d'appel Unified Call Manager.
Protocole (standard IETF RFC 3261) de signalisation de la voix sur IP conçu pour établir, modifier et terminer une session multimédia sur les réseaux IP. Fonctionne en peer to-peer.
Extension du protocole SIP pour la messagerie instantanée et la gestion de la présence. Conçue pour transporter spécifiquement à l'intérieur du protocole SIP les informations liées à la messagerie instantanée et la gestion de la présence.
Protocole de signalisation centralisé, reposant sur une architecture réseau complexe et des terminaux passifs, adapté aux réseaux de télécoms traditionnels.
Protocole de transport de paquets travaillant en mode non connecté et ne prévoyant aucun contrôle de flux ni contrôle de congestion. Il est utilisé pour convoyer rapidement des paquets qui l'exigent, telle la voix sur IP.
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