Salesforce.com et Google relient leurs plates-formes Web pour entreprises

Jean-Baptiste Su, à San Francisco

01net.

le 14/04/2008 à 17h50

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Le Web 2.0 s'installe définitivement dans l'entreprise avec Salesforce pour Google Apps. Lancée ce lundi 14 avril 2008 à San Francisco, cette nouvelle offre gratuite, plébiscitée par les clients de Salesforce.com, unifie les plates-formes Web des deux principaux acteurs du logiciel en ligne (SaaS, pour Software as a Service).

“ Sans quitter la plate-forme Salesforce.com, nos utilisateurs ont accès aux versions “entreprise” des applications Google comme GMail, GTalk, Calendrier ou Docs pour communiquer avec leurs clients et synchroniser, de façon transparente, leurs informations entre nos deux plates-formes, précise, dans une interview exclusive pour la presse française, Kraig Swensrud, le vice-président des applications chez Salesforce.com. C'est l'équivalent dans le monde de l'entreprise d'un mashup [une application composite, NDLR] Web 2.0 ”.

L'intégration va bien au-delà du simple accès des applications de Google à partir de l'interface de Salesforce.com. En effet, tous les documents créés (courriels, conversations GTalk, textes, tableurs ou présentations) sont aussi conservés dans la base de données du logiciel de CRM, facilitant leur accès ultérieur.

Tous les échanges sont ainsi automatiquement ajoutés au profil d'un contact et évitent au commercial de basculer vers un autre écran de son navigateur pour lancer Google Apps et retrouver un document lié au suivi du contact. Inversement, depuis Google, un clic suffit pour ajouter un courriel ou un document au profil d'un contact Salesforce.com.

Échanges privilégiés entre Force.com et App Engine

L'échange sécurisé des informations entre les systèmes de Google et Salesforce.com est réalisée par l'intermédiaire d'interfaces de programmation (API), dont certaines sont encore tenues secrètes. Ces API seront aussi accessibles aux développeurs des deux plates-formes respectives. “ Les applications écrites pour notre plate-forme logicielle Force.com pourront aussi communiquer avec celles écrites pour App Engine, la nouvelle plate-forme de Google. Et vice-versa ”, ajoute Kraig Swensrud.

A l'occasion du lancement du nouveau service, les start-up Appirio et Astadia ont développé des applications Force.com qui tirent parti des nouvelles API. Par exemple, l'application Search for Google Docs d'Appirio permet de rechercher depuis Salesforce.com les documents crées par l'utilisateur au sein de Google Docs. Sync for Google Calendar, une autre application d'Appirio, synchronise en temps réel le calendrier de la gestion de la relation client avec celui de Google. Ce qui evite d'exporter, importer, copier et coller les informations.

De son côté, Astadia a développé Astadia Quoting et Astadia Report Collaboration qui permettent de créer dans Google Docs un devis ou un rapport qui serait automatiquement généré dans Salesforce.com.

Parallèlement, Salesforce.com compte revendre dès cet été la version Premier Edition de la suite bureautique de Google sous le nom de Salesforce pour Google Apps Suported. Elle coûtera 10 dollars par mois et par utilisateur, soit plus du double du tarif Google. Une offre onéreuse qui n'intéressera probablement que les clients actuels de l'entreprise de San Francisco qui en assurera directement le support technique.