Comment Voyages-sncf.com a travaillé son accessibilité

Stéphanie Renault

01net.

le 16/05/2008 à 17h47

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Mis en ligne à la mi-mai 2008, la nouvelle version du site de réservation de billets de la SNCF, voyages-sncf.com, a demandé un an de travail. Un an de travail réalisé avec un panel d'une cinquantaine d'internautes qui l'ont validé au fur et à mesure. Autre nouveauté dans la conception, la prise en compte dès le départ des critères d'accessibilité du site, visant à le rendre lisible pour une majorité d'internautes, en particulier ceux souffrant de déficience visuelle. “ C'est un véritable état d'esprit, explique l'équipe de voyages-sncf.com Nous avons commencé la réflexion sur l'accessibilité bien avant la nouvelle version. Elle va de pair avec l'accessibilité dans les gares, dans les trains, etc. ”

Objectif : obtenir le label AccessiWeb, référence nationale en matière d'accessibilité. “ Nous visons le niveau argent mais nous en sommes encore loin ”, reconnaît Christelle Lortet, chef de projet marketing du site. Pour atteindre le niveau argent, les critères à respecter sont au nombre de 78 (55 de bronze et 23 d'argent). Ils concernent les éléments graphiques du site, la taille des polices et des caractères qui doivent être modifiables, la facilité de navigation à l'aide d'un plan du site, d'un moteur de recherche et d'une page d'aide, etc.

Une nouvelle manière de créer un site Web

Au sein de l'équipe de développement, trois développeurs intégrateurs IHM (interface homme/machine) sont des experts AccessiWeb. “ C'est une démarche volontaire de leur part. Ils ont passé leur certification AccessiWeb expert. Je vais également en passer une, ainsi qu'un de nos graphistes ”, précise Christelle Lortet. Ces experts ont traduit tous les critères d'accessibilité en termes de contrainte marketing et technique. Chaque modification graphique leur est soumise.

Un travail plus complexe qu'il ne semble. “ C'était assez difficile. Nous avons eu beaucoup de contraintes organisationnelles ”, raconte la chef de projet marketing. En effet, certains critères sont trop vagues et peuvent prêter à différentes interprétations. De plus, “ en voyant le critère, on ne se rend pas forcément compte de la difficulté technique qu'il implique. C'est vraiment une nouvelle manière de voir la création d'un site Web. Par exemple, on est beaucoup plus sensible aux couleurs utilisées ”, précise Christelle Lortet.

Pour l'instant, ce travail a essentiellement porté sur la page d'accueil et sur la page de réservation des billets de train.

Pour prétendre au label argent d'AccessiWeb, le site devra étendre son travail à l'ensemble de ses pages. Cette certification argent est facturée 2 600 euros et reste valable deux ans. L'association BrailleNet qui s'occupe de ces certifications dénombre sept  sites détenant le label argent. Dont trois depuis peu. “ Cette année nous espérons délivrer une vingtaine de certifications ”, envisage Denis Boulay, responsable du label AccessiWeb. “ Dès que nous serons prêts, nous passerons l'audit de certification ”, conclut Christelle Lortet.
(1) Les critères AccessiWeb sont fondés sur les critères WCAG 1.0 du W3C. Une nouvelle version de ces critères, la WCAG 2.0, vient tout juste d'être publiée en Release Candidate (la dernière étape avant la version définitive). L'objectif de la WCAG 2.0 est notamment de préciser au maximum les critères qui prêtent à interprétation.

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