Le problème avec les hotlines, c'est que c'est un peu le SAV d'un FAI. Autrement dit lorsque tu as un problème, c'est à eux que tu t'adresses. Seulement, le SAV est gratuit tant que tu te trouve dans la garantie. Bon, chez un FAI la notion de garantie n'existe pas, mais il y a des choses que ce dernier se doit de ne pas faire payer. Déjà l'accès à la hotline qui est en fait le temps d'attente, c'est normalement fait. Imaginez vous devoir payer pour accèder au bureau SAV de votre magasin d'électroménager habituel.

Ensuite, il y a la prestation. Qui pour les FAI commmence à partir du moment où l'abonné entre en contact avec le téléopérateur à l'autre bout du fil. Et bien il est anormal de faire payer le temps que l'on passe à lui expliquer la situation et a l'écouter débiter sa liste d'opérations de routine.

Tout ceci n'est pas un service ou une prestation, mais un droit de l'abonné et il n'y a donc aucune raison de cela soit payant. Surtout que dans certains cas cela ne résout pas le problème.

Non, la facturation devrait se faire une fois le problème résolu et selon que le problème est du au FAI ou au client. Une hotline payante qu'elle soit surtaxée ou pas, c'est juste un moyen pour les FAI de ne pas avoir à subir les conséquences de leurs erreurs.

Donc d'accord pour une facturation des opérations effectivement réalisées par l'opérateur, mais non à la confiscation des droits des clients avec rançonnement systématique.

La hotline c'est gratuit ou rien. Seules les prestations peuvent donner droit à paiement.