92,15 euros par mois et par utilisateur pour le réseau et la téléphonie

Gilbert Kallenborn

01net.

le 17/06/2008 à 14h42

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DETAILS DES COUTS	COUT PAR UTILISATEUR ET PAR MOIS (en euros)
Infrastructure Télécoms (matériel, installation, câblage,...)	10,81
Projets d'infrastructure Télécoms (migrations, développements, ...)	1,68
Administration et supervision Télécoms	4,11
Consommation et abonnements (communications externes pour fixe ou mobile)	35,65
Service aux utilisateurs (assistance, dépannage, ...)	6,72
Coûts de support organisationnel (RH, gestion, administration,...)	2,92
SOUS-TOTAL TELECOMS	61,89
Infrastructure Réseaux (matériel, installation, câblage, ...)	17,49
Projets d'infrastructure Réseaux (migration, développement, ...)	5,71
Gestion des incidents Réseaux	0,48
Administration et supervision Réseaux	4,7
Coûts de support organisationnel (RH, gestion, administration,...)	1,88
SOUS-TOTAL RESEAUX	30,26
TOTAL	92,15

Le coût réel d'un réseau de données et d'une infrastructure de téléphonie ne se limite pas aux équipements, mais englobe toute une série de coûts de fonctionnement annexes. A titre d’exemple, Logica Management nous a détaillé la répartition des coûts d'une telle infrastructure dans une entreprise de 14 000 utilisateurs (répartis sur une dizaine de sites), équipée d'un réseau LAN et d'une téléphonie classique basée sur un PABX.

Les coûts ont été regroupés en deux grandes parties : les télécoms et le réseau de données. Les coûts relatifs à l'investissement technologique se retrouvent dans les parties “ Infrastructure ” et “ Projets ”. Quant aux coûts de fonctionnement, il s'agit des postes “ Administration ”, “ Service aux utilisateurs ”, “ Gestion des incidents ”, “ Consommation et abonnements ” et “ Support organisationnel ”.

La téléphonie sur IP augmente les coûts de fonctionnement

Ces coûts de fonctionnement sont particulièrement importants côté télécoms, où ils représentent 79 % du coût total, en raison notamment des frais de consommation et d'abonnement. Côté réseau, les coûts de fonctionnement se limitent à 23 % du total. Ici, ce sont les coûts d'infrastructure qui l'emportent.

Ce découpage financier permet, en particulier, de mieux prévoir l'impact d'une éventuelle migration d'une téléphonie classique vers la téléphonie sur IP. “ Les ressources humaines utilisées ne sont pas les mêmes. Il faudra remplacer des techniciens télécoms par des ingénieurs réseaux qui sont payés plus chers. Les coûts de fonctionnement vont donc augmenter considérablement ”, explique Guillaume George, responsable de l’offre Refacturation des coûts SI chez Logica Management.
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