L'Indien Satyam à la conquête de l'Europe

Depuis la présentation de ses résultats annuels, publiés fin avril, Satyam a annoncé deux grands partenariats ?" l'un avec SAP, l'autre avec General Electric ?" qui la positionnent comme une SSII majeure.

Sur le terrain des ambitions, Satyam ne craint personne. La quatrième SSII indienne se fixe comme objectifs de tripler ses effectifs d'ici à trois ou quatre ans et de multiplier par quarante sa capitalisation boursière. Elle compterait alors 150 000 employés et pèserait 75 milliards de dollars en Bourse, trois fois plus qu'Accenture aujourd'hui. ' Tout ce que fait Accenture, nous le faisons, mais le marché ne nous croit pas ', se désole Peter Heij qui dirige les activités de Satyam en Europe continentale. C'est qu'il reste encore beaucoup de chemin à parcourir à la SSII indienne pour rivaliser avec les géants américains et européens.

Offrir des services évolués en Europe ?" qui doit compenser le ralentissement du marché américain ?" implique de maîtriser les langues française, allemande... ' C'est le problème ', reconnaît Peter Heij. Notamment pour l'externalisation de processus métier (BPO), sur laquelle Satyam mise beaucoup. Cette activité génère actuellement moins de 10 % de ses revenus, et 40 % d'entre eux proviennent des centres d'appels. Un domaine où la concurrence est féroce et les marges faibles.

La solution passe par le recrutement de personnel local et par le développement du nearshore. Là encore, Satyam voit grand avec l'ouverture de centres en Hongrie et en Pologne pour les clients allemands, en Roumanie et éventuellement au Maghreb pour les Français, au Brésil pour les Portugais... Avec un modèle à trois ou quatre étages : des services sur place ou en nearshore pour la proximité avec le client ; d'autres en Inde pour la forte expertise technique ; et, dans des nouveaux pays émergents comme la Chine, pour les services à moindre valeur ajoutée. Mais, pour l'heure, un seul centre nearshore européen est sorti de terre, en Hongrie. Malgré cela, la progression de Satyam en Europe est impressionnante : 21 % des 2,2 milliards de dollars du chiffre d'affaires 2008 viennent d'Europe, contre moins de 10 % il y a encore quelques années. La SSII y emploie 3 000 personnes, des locaux et des Indiens ?" tel le responsable de l'activité française ?", installés durablement avec leur famille.