La génération des hyperconnectés arrive dans l'entreprise

Stéphanie Renault

01net.

le 07/07/2008 à 17h42

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Si en arrivant au bureau votre premier geste est de consulter les flux RSS de vos blogs préférés tout en mettant à jour votre espace Twitter et en regardant les derniers contacts établis sur LinkedIn ou Viadeo, sans avoir oublié de faire la synchro entre votre téléphone portable et votre PC ni de vous être connecté sur votre messagerie instantanée, alors peut-être êtes-vous un hyperconnecté.

Rassurez-vous ce n'est pas grave. Et surtout, vous n'êtes pas le seul. Selon une étude menée en mars 2008 par IDC et l'équipementier télécoms Nortel, 16 % des salariés sont des hyperconnectés. Et ils sont de plus en plus nombreux ! Bientôt près de 40 % selon IDC.

Ces hyperconnectés utilisent au moins sept appareils différents pour communiquer, PC, PC portable, téléphone fixe, téléphone mobile, PDA, smartphone, systèmes embarqués (par exemple dans une voiture)..., et au moins neuf applications pour se connecter : l'e-mail bien sûr, mais ils privilégient surtout la messagerie instantanée, ont leur avatar dans des univers virtuels (26 % les utilisent dans leur travail), postent sur les blogs et les wikis, se réunissent en webconférence, téléphonent en voix sur IP, rencontrent leurs clients sur LinkedIn, etc.

Aux côtés de ces hyperconnectés, IDC et Nortel ont définis trois autres groupes de salariés. Les plus proches des hyperconnectés sont les “ incroyablement connectés ”. Ils constituent le vivier des futurs hyperconnectés. Eux aussi multiplient les appareils et les applications, mais dans une moindre mesure.

Les “ connectés passifs ” sont branchés et commencent timidement à expérimenter certaines applications comme la messagerie instantanée. Enfin, les “ barebones users ” ne vivent pas tout à fait dans une caverne, mais sont totalement déconnecté du “ lifestyle Web 2.0 ”, comme l'appelle IDC et Nortel.

Voyez donc : les “ barebones users ” préfèrent leur e-mail, et une connexion Internet à partir de leur PC, à toute messagerie instantanée ou réseau social. Quant au téléphone portable, il l'utilise... pour téléphoner.

Une frontière plus floue entre vie professionnelle et vie privée

Pour les hyperconnectés, rien de plus normal que d'envoyer un message professionnel de leur lieu de vacances. De leur voiture, du restaurant, même de leur lit, ces salariés se connectent de partout et à tout moment. Deux tiers des répondants hyperconnectés avouent utiliser les mêmes outils pour leur usage privé et professionnel.

Pour l'entreprise, cette hyperconnexion a des conséquences directes. Non seulement elle doit parvenir à gérer tous ces outils pour qu'ils apportent de la productivité, mais elle doit aussi contrôler ses informations et à en prévenir la perte. D'autre part, selon l'étude, ces hyperconnectés, sont extrêmement sensibles aux défaillances des réseaux : 47 % d'entre eux répondent qu'une panne de réseau a un impact “ extrême ” sur eux. N'imaginez pas non plus les envoyer en déplacement dans un hôtel dépourvu de connexion Wi-Fi !

Mais pour l'entreprise, ces salariés hyperbranchés sont aussi un atout. Ils poussent à la création d'un nouveau marché, d'appareils, d'applications et de nouveaux processus professionnels. Certaines entreprises l'ont d'ailleurs bien compris. Ainsi, Serena, éditeur de logiciels, impose les vendredis Facebook pour encourager ses salariés à se connecter. Et selon IDC, on trouve le plus d'hyperconnectés dans les entreprises les plus ouvertes à ce types d'outils.

Et vous ? Etes-vous hyperconnecté ?