Microsoft accompagne l'installation de Vista dans les PME américaines

Alexis Grondin

01net.

le 16/07/2008 à 17h55

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Windows Vista Small Business Assurance. Derrière ces cinq mots se cache une nouvelle assistance téléphonique gratuite mise en place par Microsoft. Elle s'adresse aux entreprises américaines de moins de 50 salariés et possédant 25 PC au maximum qui ont acheté la licence Vista Business ou Vista Ultimate entre le 1er juillet et le 30 septembre et pour lesquelles la transition entre XP et Vista pose quelques problèmes.

Peut-être en France au début de 2009

Windows Vista Small Business Assurance est en fait une assistance à la prise en main de Vista pour les petites entreprises américaines. Il s'agit d'un service client téléphonique, où les experts de Microsoft sont disponibles de 10 heures à 19 heures pour répondre aux questions, donner des solutions en cas de problème de compatibilité et offrir un soutien technique. Si une incompatibilité subsiste, une aide sera apportée pour réinstaller XP (sous réserve que le client possède le disque de récupération de l'OS).

Et pour les entreprises françaises ? “ Nous étudions la possibilité, répond Nicolas Mirail, responsable du marketing de Windows France. Nous allons attendre la fin de la phase de test aux Etats-Unis, le 31 octobre, et, en fonction de la satisfaction des clients et du nombre d'appels reçus, nous lancerons peut-être le support en France. Mais une opération comme celle-là a un coût, un support gratuit suppose de recruter les intervenants téléphoniques et grève le budget marketing de l'entreprise. En tout cas, si cela doit se faire, avec le temps d'étudier les résultats de la phase de test et de mettre en place le support, cela ne débutera pas avant décembre, ou plus probablement le début d'année 2009. ”

En attendant, après le retrait de XP des rayons des grossistes le 30 juin, Microsoft semble décidé à imposer Vista dans les PME.