Nouveaux tarifs de SAP : les utilisateurs français expriment leur réserve

Le 18 juillet, l'USF réagissait sur les moyens que l'éditeur mettra en ?"uvre pour garantir la qualité du support, dont il a augmenté les tarifs.

Sandrine Chicaud

01net.

le 22/07/08 à 16h15

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La nouvelle est tombée. Tous les utilisateurs du progiciel de gestion intégré de SAP seront contraints, à compter du 1er janvier 2009, de migrer vers le Support Entreprise, fixé à 22 % de la valeur des licences. Un abandon pur et simple du support standard à 17 %. L'USF, qui regroupe les utilisateurs francophones de SAP, n'a pas tardé à réagir. Dans un document officiel, intitulé ' Décryptage du changement des tarifs de maintenance SAP ', elle passe au crible les mesures prises par l'éditeur. ' La décision de SAP, si elle semble quelque peu soudaine, est toutefois loin d'être surprenante compte tenu du contexte général et du modèle économique des éditeurs ', commentait l'USF.

Nouveaux services ?

Pour l'association, deux grands points font débat : les conditions de transition pour passer d'un taux de 17 % à 22 % pour les clients de SAP France et la réalité et le contenu des nouveaux services offerts par l'éditeur, qui pourraient justifier une telle augmentation de prix.

Sur ce dernier point, par exemple, l'USF se demande quelle sera l'augmentation en hommes du support SAP ? Pour l'heure, précise-t-elle, ' L'éditeur nous a annoncé qu'un recrutement significatif venait d'être lancé afin d'étoffer les effectifs du support. Toutefois, les premiers éléments chiffrés, avancés mais non confirmés par SAP, sont loin de nous rassurer quant aux moyens en hommes et en compétences qui seront réellement mis en place. ' Un forum devrait être ouvert prochainement sur le site de l'USF aux membres soucieux de s'exprimer sur ces sujets.