Mégapanne pour voyages-sncf.com

Guillaume Deleurence

01net.

le 30/07/2008 à 15h46

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Voilà qui ne va pas améliorer la réputation de voyages-sncf.com, le premier site de commerce en ligne français. Déjà vertement critiqué par nombre d'internautes pour ses bugs à répétition (boutons inertes, trains fantômes, facturation anormale...), il a été victime hier, 29 juillet à partir de 5 heures du matin, d'une panne de grande ampleur. Une avarie fâcheuse en pleine période de vacances.

Si le site est revenu à la vie ce mercredi, il a affiché pendant 30 heures un message selon lequel il se trouvait “ en maintenance ”, avec une réservation de billets de train “ interrompue ”. La SNCF n'a pas communiqué sur ces difficultés, ni sur leur origine. Nous n'avons pu joindre personne pour faire un point sur la situation.

Difficile mois de juillet...

Selon Libération.fr, une cellule de crise a été mise en place. Le site du journal indique qu'idTGV.com était également bloqué ces deux derniers jours, et que la réservation de billets de train par l'intermédiaire d'une agence en ligne était elle aussi impossible. Les autres services (vols, voitures, hôtels) semblaient, eux, fonctionner normalement.

Il y a quelques jours, Le Canard enchaîné publiait une note interne confidentielle de la direction de l'audit et des risques de la SNCF. Celle-ci évoquait différents risques pour le site, avec entre autres celui de la “ panne sèche du système ”. La SNCF s'était voulue rassurante, en qualifiant ce document de “ travail de réflexion prospective ”.

Pour rappel, un quart des billets de la SNCF sont écoulés par Internet. Voyages-sncf.com a réalisé en 2007 un volume d'affaires en hausse de 21 % à 1,86 milliard d'euros, dont 1,6 milliard pour les seuls billets de train.