Aucun systéme, même informatique, n'est a l'abri d'un dysfonctionnement. la simplicité à un prix : Le risque. Même en ces conditions et sans rupture un service, quelqu'il soit, doit toujours être opérationnel. Comment ? Par l'anticipation et prévision de solutions de secours adaptées et selon la demande. Question ( et je relance le débat) : les guichets sont adaptés aux flux des clients et à la demandes ? Les moyens ou ressources (humaines et techniques)sont ils appropriés?