Il n'y a pas mort d'homme est une phrase de trop, un peu cavalière pour un PDG offrant un service utilisé par beaucoup de gens. Certains actionnaires sont aussi usagers, mais ils ne résistent pas aux dividendes. Le hic, c'est le monopole du service d'information et de vente. Le valeureux petit RIHO n'est pas une menace sérieuse pour notre PDG. Les agences n'ont pas non plus de solution de contournement. Finalement le "si vous n'êtes pas content, c'est la même chose" s'explique. On aurait quand même bien aimé entendre : une panne peut toujours arriver, notre taux de disponibilité est de tant %, et en cas de panne, nous avons prévu des mesures pour minimiser la gène des usagers; même si c'est pipo, ce serait plus agréable à entendre. A quand une enquête de satisfaction du site internet de la SNCF ?