Google peut se satisfaire de sa satisfaction clients

Arnaud Devillard

01net.

le 20/08/2008 à 11h47

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Google peut se targuer d'un taux de satisfaction clients de 87 %. Ce n'est pas le service marketing du moteur de recherche qui le dit mais l'American Customer Satisfaction Index (ACSI), une étude réalisée avec le cabinet ForeSee Results et publiée par l'université du Michigan ce lundi 19 août 2008. L'institution est arrivée à ce résultat sur la base d'entretiens avec 3 000 utilisateurs, selon Cnet.

Google dépasse largement le taux global de satisfaction clients des entreprises de l'e-business, que l'ACSI établit à 79,3 %. Le moteur supplante ainsi Yahoo!, qui occupait en 2007 la première place de ce classement. Celui-ci inclut les entreprises de l'e-business depuis 2000.

Des outils gratuits et populaires

Pour les réalisateurs de cette étude, la position de Google s'explique par les divers services qu'il propose, élargissant son activité au-delà de la recherche Internet pure et simple (cartographie, informations, e-mail, outils bureautiques) et qui commencent à être bien appréhendés par les internautes.

Yahoo! se retrouve avec un taux de satisfaction de 77 %. Une baisse expliquée par les turbulences autour de l'offre de rachat par Microsoft qui aurait détourné le portail de son activité et lui a fait perdre des dirigeants clés.

MSN de Microsoft, justement, arrive en troisième position avec un taux de 75 %. Un résultat stable. Arrive ensuite le moteur Ask.com dont le résultat de 74 % est vu comme prometteur par les réalisateurs de l'étude, tandis que les 69 % de AOL sont jugés décevants.