J'ai aussi connu Free avec un fonctionnement global très bon.
Mais le jour où il y a eu problème je n'ai jamais pu me sortir de la galère. Au point de fermer ma ligne dégroupée et en réouvrir un chez un autre opérateur. Depuis je ne ferais plus jamais de dégroupage total car dans un tel cas les opérateurs mettent FT en cause et FT vous envois bouler. Et pendant ce temps vous, vous payez pour rien...
Bref je confirme la nullité de Free en SAV.
Reste que jusqu'à environ 2 ans ils étaient toujours les plus innovants.
Bonne journée à vous.