Viadeo “ photographie ” sa clientèle

Sandrine Chicaud

01net.

le 26/08/2008 à 16h10

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Pour accélérer son développement, Viadeo (4,7 millions de membres, 4 000 nouveaux inscrits par jour) doit passer à la vitesse supérieure et mieux fidéliser ses membres.

En clair, le réseau social professionnel doit les amener à aller plus loin que l'inscription gratuite sur le site et à opter pour un “ abonnement payant ” (Premium), offrant toute une palette de services supplémentaires (espace dédié, offres privilégiées d’entreprises partenaires, informations personnalisées, etc.).

“ Profils à risque ”

Pour y parvenir, Viadeo a choisi de s'entourer d'un expert en marketing, Acxiom. La société – qui compte une centaine de collaborateurs en France – l'a ainsi aidé à dresser une “ photographie ” de sa clientèle afin de mieux cerner les différents profils de ses membres. Elle a ainsi identifié des “ profils à haut potentiel ”, les plus à même de souscrire une formule payante, et “ des profils à risque ”.

Ces derniers sont en quelque sorte les “ mauvais élèves ” de Viadeo. Ils sont inscrits mais ont un comportement passif pour des raisons diverses (manque de temps ou d'intérêt, méconnaissance des fonctions proposées par le réseau social et des résultats qu'il offre dans les affaires notamment, etc.). Ainsi, alors que le réseau revendique 4,7 millions de membres, seuls 3,6 millions de profils seraient consultés chaque mois.