L'intranet d'Orange stimule la créativité de ses collaborateurs

Le 26 août dernier, l'opérateur a décroché l'un des Trophées du management de l'innovation. Son intranet, ' idClic ', destiné à recueillir les idées innovantes de ses salariés, a séduit le jury.

Sandrine Chicaud

01net.

le 04/09/08 à 10h55

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Pour favoriser l'innovation, une entreprise doit composer avec ses collaborateurs. Et dans ce domaine, chacun a sa recette. Google a ainsi instauré la fameuse ' règle des 20 % ', qui autorise les ingénieurs à consacrer 20 % de leur temps (un jour sur cinq) à des projets personnels ne rentrant pas directement dans le cadre de leur mission initiale.

Orange, lui, a mis en place plusieurs initiatives originales pour encourager l'échange d'idées et stimuler la créativité de ses salariés. Elles lui ont d'ailleurs valu d'être récompensé par le jury lors de la deuxième édition des Trophées du management de l'innovation, organisés par le magazine économique L'Expansion, le cabinet de conseil Bearing Point et l'Ecole des ponts ParisTech.

La marque leader de France Télécom a ainsi créé au début de 2006 un intranet baptisé ' idClic ', destiné à faire émerger des idées chez ses 82 000 collaborateurs, répartis sur tout le territoire français. ' L'innovation vient souvent du terrain ', explique David Richard, directeur de la transformation, responsable du programme ' Innovation salariés '. ' Les collaborateurs confrontés quotidiennement à des problèmes essaient de trouver des solutions pour y remédier. ' Par exemple, un téléconseiller dans un centre d'appel a développé une petite application qui permet, grâce à un câble, de relier la Livebox à un ordinateur. Un moyen pour les clients qui ont perdu leur clé Wep de la retrouver facilement sans appeler le service client. Cette application a été intégrée à la nouvelle génération de Livebox.

En 2008, 25 000 idées (contre 1 000 en 2006) ont été recueillies sur le site. Et 60 % des suggestions ont été entendues, dans des domaines variés de l'entreprise : de la relation client aux systèmes et réseaux en passant par les nouveaux produits. L'organisation s'est révélée plus efficace que deux ans auparavant (à cette époque, il fallait obtenir l'accord de son manager avant de faire une suggestion), même si elle crée forcément quelques frustrations chez les collaborateurs dont le projet n'a pas été retenu.

Déposer ses idées par SMS

Cette année, Orange a décidé de retirer de son site quelques fonctions du Web 2.0 comme les wikis, parce qu'elles n'étaient pas utilisées, ' sûrement par manque de maturité des utilisateurs ', souligne David Richard. L'intranet est désormais accessible depuis les smartphones afin de ne pas pénaliser les collaborateurs nomades de l'entreprise, comme les techniciens d'intervention, peu enclins à se connecter dans le cadre de leur travail. Les salariés d'Orange pourront peut-être aussi un jour déposer leurs idées par SMS ; le projet est à l'étude.

Grâce à cet intranet, 20 % des collaborateurs d'Orange sont impliqués dans l'innovation (c'est-à-dire qu'ils ont déposé au moins une idée). ' IdClic est un bon outil de cohésion interne, à l'image des "marchés aux idées" que nous organisons tous les six mois, explique David Richard. Les collaborateurs innovateurs viennent présenter leur projet aux autres employés ainsi qu'au comité de direction, au patron de la R&D, par exemple, et, surtout, ils apprennent à les vendre ! '