Finie la paperasse avec la salle de courrier dématérialisée

Gilbert Kallenborn et Edouard Maire

01net.

le 17/09/2008 à 11h05

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Avec plus de 2,5 millions d'assurés, April Assurances reçoit environ 3 500 courriers par jour : formulaires d'adhésion, demandes de remboursement, traitements de dossiers clients, etc. Pour dix ans, cela représente 600 tonnes de papier, qui doivent rester accessibles en permanence.

Accéder aux documents d'un simple clic

Pour alléger ses processus de travail, l'assureur s'est doté en 2008 d'une salle de courrier dématérialisée, qui numérise, indexe, archive et distribue l'ensemble des flux entrants, qu'il s'agisse de courriers, de fax ou d'e-mails. Résultat : les classeurs des dossiers clients n'ont plus à faire l'aller-retour entre la salle d'archives et les postes des agents de gestion. Ces derniers accèdent aux documents d'un simple clic.

Le papier est toujours sauvegardé pour des raisons juridiques, mais il n'est plus utilisé dans la gestion de tous les jours. Nous nous sommes rendus sur place pour voir, étape par étape, le fonctionnement de cette salle de courrier dématérialisée.