La vidéo s'incruste sur les intranets
Sous la pression grandissante des services de communication interne, les directions informatiques, jusqu'à maintenant frileuses, ouvrent leurs réseaux internes à la vidéo.
01net.
le 18/09/08 à 00h00
Les faits
Google vient de mettre en ligne une nouvelle application pour les entreprises : Google Video for Business. Une annonce qui fait suite à de multiples acquisitions et lancements de produits chez les éditeurs de plates-formes de gestion de contenu.
L'analyse
En juillet dernier, les dix principaux sites de diffusion de vidéo dans le monde ont totalisé près de 116 millions de visiteurs uniques, un record. La vidéo sur internet est un phénomène de société qu'aucune entreprise ne peut négliger aujourd'hui. Or si les DSI rechignent à voir la bande passante de leur réseau étendu (WAN, Wide Aera Network) envahie de flux provenant de Youtube ou Dailymotion, ce sont leurs services de communication interne qui poussent à accueillir ce nouveau média. ' C'est un vrai mouvement de fond, commente Olivier Heckmann, directeur général de Kewego. Les entreprises veulent leur propre média, et disposer d'une webTV est devenu un must have. On peut dire que, dans un délai de douze à vingt-quatre mois, toutes les entreprises du CAC40 en disposeront d'une. ' En effet, l'usage de la vidéo se généralise chez nombre d'entreprises cotées. Chez Essilor ou Microsoft, par exemple, la direction s'adresse en vidéo à l'encadrement quatre fois par an. ' Le live se développe considérablement en interne. La vidéo complétée d'un chat en direct autorise enfin l'interactivité ', ajoute Laurent Bénard, fondateur de Brainsonic. François Caron, PDG d'Empreinte, un des pionniers français de la vidéo sur internet, explique l'intérêt que suscite ce média : ' L'audiovisuel est l'avenir du web. La vidéo est un média beaucoup plus naturel que l'écrit pour faire passer un message. ' Un média riche devenu moins onéreux : ' La diffusion sur le web a permis une baisse des coûts radicale, d'un facteur de 2 à 4, souligne François Caron. La retransmission d'une assemblée générale qui était facturée 100 000 euros vaut aujourd'hui de 20 000 à 30 000 euros. '
La tentation de l'aventure Youtube
L'obstacle de la bande passante tend à disparaître et les applications de la vidéo sur intranet peuvent maintenant s'élargir à d'autres domaines tels que la formation en ligne, même si dans ce dernier cas les projets restent rares. Eric Malalel, fondateur de Lynx, un éditeur spécialisé, souligne : ' Le problème n'est pas la technique mais les coûts de production des contenus vidéo. Il faut compter de 3 000 à 5 000 euros pour cinq minutes. De fait, cela n'est justifié que lorsqu'on touche de très larges audiences. '
Pour mettre en place leurs stratégies de vidéo en ligne, les communicants ont largement fait appel à des sous-traitants pour la production ou seulement pour la partie diffusion. Kewego, Brainsonic ou encore ViewOnTV se sont positionnés sur ce marché. Patrick Russo, directeur de la communication commerciale du groupe Laser, a confié à Kewego la diffusion Laser TV, la webTV B to B du groupe : ' Cela nous permet de disposer d'une plate-forme professionnelle mais également de bénéficier de leur système de référencement des vidéos par les moteurs de recherche. Outre le travail que nous menons dans nos campagnes d'e-mailing ou de communication pour promouvoir les vidéos de Laser TV, ce référencement Google nous apporte une large audience. '
Quelques entreprises telles que Alcatel-Lucent et Renault ont même tenté l'aventure Youtube. Vincent Bataille, fondateur de ViewOnTV prévient : ' Youtube, c'est un média. Les entreprises n'y vont que pour y trouver une visibilité mais elles n'ont aucun contrôle sur l'environnement de diffusion, sur la publicité qui apparaîtra. ' Olivier Heckmann ajoute : ' Il faut distinguer deux approches : une approche clé en main ou bien une approche ouverte, basée sur des API et qui va pouvoir s'intégrer au Customer Management Services (CMS?" NDLR) et aux serveurs d'authentification de l'entreprise. C'est important dans un environnement intranet. '
Face à ces prestataires spécialisés, Google tente une approche radicalement différente en déclinant son service Google Video pour l'entreprise. Désormais, tout compte Google Apps Premier, facturé 40 euros par mois, dispose d'une application qui lui permet de poster et diffuser une vidéo auprès d'individus, de groupes d'utilisateurs, de toute l'entreprise ou sur le web. ' Google se trompe en voulant fournir aux entreprises un service de type Youtube. Les clients qui font appel à nous recherchent en premier lieu une prestation complète ', estime Vincent Bataille. ' Ce que nous offrons, c'est effectivement le Youtube de l'entreprise et il vise tous les employés. Du directeur marketing, qui va enregistrer sur sa webcam et poster lui-même une annonce, au technicien de maintenance, qui va filmer un problème observé sur le terrain et le partager avec ses collègues ', rétorque Laurent Lasserre, directeur de Google Enterprise France. Une approche web 2.0 défendue par les éditeurs d'outils de gestion de contenu tels qu'EMC, Vignette, Fatwire ou Interwoven qui s'intéressent de plus en plus à la vidéo. Linda Lartigues, directrice commerciale d'Interwoven, souligne ainsi la convergence entre le Digital Assets Management System (DAMS) et le Web Content Management System (WCMS) : ' On voit de plus en plus de clients WCMS qui se dotent de notre plate-forme DAMS afin de faire face à la prolifération des vidéos. Ce couplage apporte des capacités de recherche et de transformation sur les vidéos, ce qui permet de ne plus faire aucune différence entre images, sons, vidéos et fichiers flash. ' Lors du lancement de Documentum 6.5, EMC annonçait AVALONidm, un composant dédié à la gestion des fichiers multimédias volumineux, ainsi que Media Workspace, un DAMS doté d'une interface 100 % flash.
Synergie entre le web 2.0 et la vidéo
Quant à Fatwire, il mène la fusion entre sa plate-forme de gestion de contenu Teamup, déjà apte à manipuler les fichiers vidéo, avec Zeegzaag, la plate-forme de Wiki acquise en novembre 2007. Ce mariage entre vidéo et web 2.0 est aussi l'objectif de Vignette qui procédait à l'acquisition de Vidavee en avril, plate-forme vidéo rebaptisée Vignette Video Services. Jean-Baptiste Adet, ingénieur avant-vente chez Vignette, explique cette stratégie : ' Vignette Video Services a été intégré à Content Management : un contenu vidéo est désormais un élément de contenu comme un autre. ' La solution, disponible uniquement en mode Saas, offre des services de transcodage ainsi qu'un lecteur flash qui autorise un partage de la vidéo ou d'un simple extrait, l'ajout de commentaires, de notes et de tags. Une synergie entre web 2.0 et vidéo en passe de révolutionner la façon dont on va travailler sur un intranet dans les années à venir. C'est la conviction de Carlos Diaz, fondateur de Bluekiwi, éditeur de la plate-forme de réseaux sociaux du même nom : ' C'est une demande aujourd'hui fréquente de nos clients, et d'ores et déjà les entreprises exploitent la vidéo pour des applications d'e-learning ou encore pour des activités de veille. Les mentalités ont commencé à changer vis-à-vis des blogs et wikis, et les DSI vont maintenant devoir s'impliquer dans les projets vidéo. '
Trois exemples d'utilisation de la vidéo en entreprise
La division entreprise a une webTV qui diffuse des reportages réalisés lors du forum annuel d'Alcatel-Lucent, des interviews de responsables, des démonstrations qui ciblent tant l'interne que l'externe. ' Nos forces de vente ont accès à des témoignages clients, à des démonstrations produits et à des présentations sur la vision et la stratégie du groupe ', explique Anne Guillaume, Marketing Program Manager. En outre, ceux-ci sont diffusés sur CD-ROM, l'intranet, d'éventuels microsites et, parfois, sur Youtube. ' Le coût est relativement modeste : chaque " campaign manager " soumet ses vidéos à une personne de l'équipe marketing qui contrôle et publie la vidéo avec tous les renseignements nécessaires. ViewOnTV, notre prestataire, intervient peu dans ce processus bien industrialisé. '
En charge de la formation des 11 000 personnes d'Ed, Stéphanie Gay a entrepris le déploiement d'un Learning Management System (LMS), Knowledge Place de Lynx, dans les 14 magasins-écoles et cinq centres de recrutement et de formation français. ' Nous utilisons les modules d'e-learning tant comme support de cours pour nos formateurs internes que directement pour les apprenants qui peuvent les repasser à la demande. Nous testons deux modules vidéo : de caisse, primordial puisque c'est la base de notre métier, et de témoignage d'un chef de magasin sur le nouveau système de commande automatique. ' Deux freins limitent un recours plus large à la vidéo : le LMS, qui a dû être adapté à une diffusion plein écran des vidéos, et le coût de production des enregistrements.
' Créé en 2001, notre intranet, Visions. net, veut coller à la réalité du moment. Il a offert des vidéos en ligne bien avant la mode actuelle des Youtube et Dailymotion ', affirme Arnaud Perrier-Gustin, responsable de la communication interne. ' Cet outil permet à tous les collaborateurs Peugeot de suivre le projet d'entreprise grâce à des messages de la direction générale, des directions produit et marketing, et d'avoir les résultats sportifs du championnat Le Mans Séries avec la 908 HDi Fap. ' Le site compte 200 vidéos, chacune vue en moyenne par 5 000 collaborateurs. Une cellule interne assure la production. Elles sont diffusées sur la plate-forme intranet gérée par la DSI. Certains des contenus sont mutualisés avec la webTV grand public dont l'hébergement a été confié à Kewego.
L'avis du DSI : Laurent Berrebi, directeur administratif et financier et DSI à la Société Générale CIB
' Notre webTV traduit une valeur forte du groupe : l'innovation '
' Nous avons l'habitude de laisser s'exprimer les gens et nous n'hésitons pas à investir et exploiter les bonnes idées. A l'origine de notre webTV se trouve un de nos développeurs qui souhaitait mettre au point un système synchronisant les enregistrements vidéo du formateur et ses slides. Le système favorise l'intégration de nouvelles recrues. Il a été développé en interne et mis en place en 2005. Cet outil a été largement utilisé jusqu'en septembre 2007. Le besoin d'industrialiser, et surtout de distribuer ce contenu à l'international, nous a amenés à déployer en interne le serveur Brainsonic. '
' 250 contenus sont produits chaque année '
' Nous avons mis en place notre propre équipe avec un chef de production, quatre cadreurs monteurs et de une à deux personnes pour assurer les sous-titrages en anglais. La moitié des contenus produits concernent du Knowledge Management, l'autre moitié les communications relatives à la stratégie et aux événements. Ce travail est refacturé en interne. Depuis son lancement en avril 2008, la nouvelle plate-forme a enregistré 20 000 visionnages. Preuve que nous avons mis en place un formidable outil qui me permet, en tant que DAF-DSI, de prouver à mon board que l'innovation ça paye ! '
2 questions à... : Antoine de Lasteyrie, directeur associé Fullsix
Pourquoi généraliser l'usage de la vidéo sur un intranet ?
' Comme sur le web, la vidéo a pour but de stimuler l'audience. Pour atteindre cet objectif, il faut mettre en place une stratégie de communication en conséquence : création d'événements en ligne tels que le chat avec les managers, des interviews valorisant les métiers. La vidéo permet de dynamiser un intranet mais aussi de remonter de l'information des intranautes par l'interactivité des contenus. '
Qu'est-ce qui favorise cet essor aujourd'hui ?
' La chute du prix de la bande passante a levé les limitations liées aux réseaux. En termes de plate-forme technique, il est possible de mutualiser un même CMS entre l'intranet et le site internet. Il est aujourd'hui fondamental qu'un CMS soit capable de gérer textes, vidéos et animations flash. Le recours à une plate-forme technique externalisée est courant, sauf pour les banques pour des raisons de sécurité. '
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