...OUI !!
Les clients devraient être les premier à être remboursés, pas les institutions !

Malheureusement, le site "CDiscount" a une réputation similaire, de ne pas faire de suivit lorsque le client n'est pas satisfait de la commande reçu; j'attends depuis 2 semaines d'être contacté.
1 courriel dans les 48h, 1 courrier dans les 5 jours, cela après la livraison d'un vélo d'appart défectueux.
Le pire est que le N° de téléphone est surtaxé, 1 fois pour la mise en comm, et ensuite à la mn.