Les bonnes astuces pour réussir son blog d'entreprise

Sandrine Chicaud

01net.

le 06/10/2008 à 11h45

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01net. : Vous venez de publier un “ Guide des blogs d'entreprise ”. A qui est-il destiné ?
Hervé Kabla : En lançant le premier guide qui recense les blogs d'entreprise, nous avons voulu offrir un outil à toutes les sociétés qui ont un jour ou l'autre pensé créer leur blog. Elles ont besoin de voir ce qui existe déjà en la matière, notamment chez les concurrents, et de s’inspirer d’expériences réussies.
En version papier, il aurait été très vite périmé. Nous avons donc choisi d'offrir un mode de publication en ligne payant (5 euros pour le télécharger), avec chaque mois une nouvelle version.

Aujourd'hui, les blogs suscitent-ils la curiosité des entreprises ? Ont-elles envie d'en créer ?
Oui. Elles y réfléchissent toutes car c'est un sujet à la mode. En revanche, prendre la décision d'en créer un est délicate car le blog engage l'image de l'entreprise. En France, par exemple, les banques devraient y songer mais elles sont frileuses, contrairement à ce qui se passe aux Etats-Unis. Là-bas, certaines d'entre elles ont des blogs très bien faits, ce qui leur permet aujourd'hui de faire passer plus facilement des messages un peu sensibles.

Dans l'informatique, par exemple, les entreprises sont-elles particulièrement en avance ?
Oui, sans aucun doute. C'est le secteur de l'informatique qui a lancé la mode. Parmi les premiers acteurs à s'être lancés, on trouve Sun mais aussi SAP, par exemple, avec en plus quelques blogs de collaborateurs qui ont été récupérés très vite par les directions de la communication. Très tôt, les entreprises high tech ont mis en place de véritables stratégies par rapport aux blogs. Oracle, par exemple, possède une page de blogs, répertoriant les publications de collaborateurs mais aussi d'experts des technologies Oracle.

Dans quel but ces entreprises créen-elles leur(s) propre(s) blog(s) ?
Dans l'informatique, les utilisateurs de nouvelles technologies ont souvent leur propre blog. L'entreprise a donc tout intérêt à prendre la parole en utilisant ce support de communication dont les utilisateurs raffolent. Elle peut créer des blogs spécialisés sur des technologies, très souvent orientés produits. Ils mettent en avant des experts et des collaborateurs de l'entreprise.

Quelle entreprise sort du lot ?
Google est certainement le plus bel exemple dans l'informatique. Il adosse tous ses produits à un blog. Dans les semaines qui suivent un lancement (en bêta d'abord), un responsable produit ou marketing donne de l'information sur un blog, parle des nouveautés du produit. Google récupère alors les retours des utilisateurs, analyse leurs questions très ciblées pour améliorer le produit et s'assurer qu'il répond au mieux aux attentes des utilisateurs. Le blog “ Too ”, créé récemment par l'un des fondateurs de la société, est aussi un vrai modèle de blog.

Quelle est sa particularité ?
Il ne possède qu'un seul billet d'une vingtaine de lignes dans lequel Serguey Brin part d'une situation personnelle. Il explique que sa mère est atteinte de la maladie de Parkinson et qu'il est lui-même susceptible de la contracter. Ensuite, il apporte à cette information une caution scientifique. Pour le savoir, il a réalisé des tests pour étudier son code génétique. Enfin, il ajoute une note business : il se trouve que ces tests sont justement commercialisés par la société de sa femme.
Une telle information est inimaginable dans un communiqué de presse. En revanche, dans un blog, un patron peut se permettre de parler à la première personne. C'est un excellent moyen d'inciter les lecteurs à dialoguer. En échange, eux-aussi vont vouloir partager des choses.

Du business, du vécu et du scientifique mais encore ? Quels sont les autres critères pour réussir un blog ?
La mise en forme, l'ergonomie, les outils utilisés pour mesurer l'audience, par exemple. Sa lisibilité aussi est très importante. Il doit être bien référencé et surtout bien mis à jour. Environ quatre à six fois par mois pour le blog d'un patron et de dix à quinze fois par mois pour un blog spécialisé sur une technologie, par exemple.

D'une manière générale, quelles sont les erreurs fréquemment commises par les entreprises qui créent leur blog ?
Il arrive que l'entreprise, dans son blog, ne s'intéresse qu'à ses métiers et à son domaine d'activité. C'est un travers qu'il faut éviter. Les meilleurs blogs élargissent le spectre de leur ligne éditoriale. Certaines sociétés créent un blog et deux mois après y renoncent. Ce n'est pas bon !
D'autres créent leur blog à partir d'une plate-forme (Typepad, par exemple) et oublient leur charte d'entreprise. Du coup, le blog s'apparente plus au final à un blog personnel de collaborateur.