Les abonnés de Neuf

Julie de Meslon

01net.

le 08/10/2008 à 17h15

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Selon SFR, rien ne changera véritablement pour les abonnés Neuf Cegetel. Ils conserveront leur forfait actuel (même débit, même offre TV, etc.), ainsi que leur “ NeufBox ” et leur décodeur TV s'ils sont abonnés à la télévision. La nouvelle “ neufbox de SFR ”, lancée ce mercredi 8 octobre, est d'ailleurs l'exacte réplique de l'ancienne NeufBox v4. Seule la couleur du capot a été modifiée.

De fait, SFR n'a aucune intention de remplacer les anciennes NeufBox des abonnés ; seule une mise à jour du firmware (logiciel embarqué dans la box) sera effectuée sur le parc à partir de cette semaine. Si un client équipé d'une version précédente de modem (Trio 3D, par exemple) réclame de lui-même une box plus récente, ce sera à ses frais (49 euros), comme habituellement. Il recevra, bien sûr, la nouvelle SFR neufbox.

Une clé 3G+ en cas de pépin

Tous les abonnés Neuf bénéficieront en revanche de la nouvelle procédure d'assistance de SFR, comprenant le prêt d'une clé de connexion mobile (3G+) en cas de problème sur l'accès ADSL pendant plus de 48 heures. Ils pourront aussi se rendre dans les 800 espaces SFR pour rencontrer le service client. Inutile pour eux de signer de nouvelles conditions générales avec l'opérateur : en rachetant Neuf Cegetel, SFR récupère automatiquement les contrats conclus entre Neuf et ses clients.

La fin de Neuf Mobile et du Twin… ou presque

Si SFR reprend à son compte le contenu de l'offre ADSL de Neuf, il va en revanche mettre un terme aux services de téléphonie Neuf Mobile et au Twin, le système GSM/Wi-Fi qui permettait d'utiliser son portable à la maison sans surcoût. Avec une subtilité : à partir de la mi-octobre, ces offres ne seront plus vendues, mais les clients actuels en bénéficieront toujours même après la fin de leur période d'engagement. “ La reconduction sera possible ”, affirme Olivier du Besset, directeur marketing triple play de SFR. Mais gageons que l'opérateur tentera de convertir ces abonnés aux forfaits mobiles de SFR.

Une ristourne sur les offres mobiles de SFR

SFR fait une “ fleur ” aux clients Neuf Cegetel. Pour les convertir à ses services de téléphonie mobile, il propose de leur rembourser jusqu'à 100 euros sur les frais de résiliation de leur opérateur mobile actuel et leur offre 50 euros pour toute souscription à un forfait mobile. SFR propose également aux clients Neuf d'acheter une clé de connexion 3G+ au tarif préférentiel de 29 euros, au lieu de 99 euros.